客户服务管理与技巧
08-24-2006 09:47:29 CARNOC顾问 陈淑君
【客户管理】
了解客户满足客户保持客户建立企业与客户之间的长期稳定的关系,提高客户满意度，并最终使企业获得盈利的过程。
客户分类一
伙伴关系
功能关系
感情关系
游离关系
客户分类二
经济舱---实惠
公务舱---方便快捷
头等舱---舒适享受
客户分类三
大客户
散客
客户忠诚
服务满意度
服务满意度=提供的服务
