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引导客户参与服务过程，推进高效低成本运营
作者：饶健李卫锋2010-02-02内容提要：2010年移动互联网正式进入第二年，对于移动运营商来说一方面是来自竞争对手的压力日益提升，一方面客户的需求只增不减。在这种情况下如何保证客服中心高效低成本运营？移动互联网的特征让客户参与到服务过程成为一个值得探索的… -
从“负服务”走向“弹性服务”
作者：张琳2010-03-03最近开心网比较热闹，除了每天增加新的组件，还每天换封面：广告一天一个样，看来有趣的新生事物很容易获得人们的关注。好友在网上经常晒一些自己的亲身经历，还招呼投票让更多的大伙发表意见，从这些新鲜生动的故事里，可以看到不少跟服务相关的轶… -
我居家，我快乐
我居家，我快乐作者：施玲2010-01-14居家客服，一个崭新的名词。令人不由想到时尚名词SOHO，居家办公。一种目前非常流行的工作方式，我向往已久却从不敢奢求的工作状态，如今却梦想成真了。居家：多少年来的渴望回想过去的日子，由于路途遥远，我每天上下班光在路上… -
2006年7月期的《企业培训体系构建与培训管理实务》如期举行
2006年7月8-9日，《企业培训体系构建与培训管理实务》在上海如期举行，来自宇通集团、华硕电子、恩梯恩公司、国信证卷等知名企业的学员参加了培训。通过这次培训，学员们能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公… -
《卓越的客户服务技巧训练》圆满结束2006年7月20-21日
2006年7月20-21日，《卓越的客户服务技巧训练》成功举办。参加这次课程培训的学员分别来自旺旺集团上海总部、博世汽车部件、蓝泰（上海）、奈斐耐驰特（上海），课堂气氛十分活跃，学员的最大感受是没想到卓越的客户服务理念能够如此深刻地与日常的客户服务行为相结合，…
