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创造价值 成就客户
专访华为软件企业业务营销总监吴宏伟作者：刘玉2009-09-27吴宏伟个人档案：华为软件企业业务营销总监，创新业务和市场营销专家，拥有10余年电信行业成功经验，擅长IPCC、UC、ICT集成应用等领域解决方案规划和市场运作，对3G时代企业业务市场发展、技术演进… -
大客户管理的实施要素
作者：丁佐治2010-03-11引言：信息时代的客户管理1、年度人物的方舟船票刚刚过去的2009年，对全球各地的村民来说，冷暖不一。美国经济宏观上虽然已进入复苏，但失业率仍居高不下（10%），这对广大中产阶层的人来说，仍像是生活在德谟克利特剑下的感觉。在全球经… -
从“退货”看服务
作者：李农2010-03-1609:27:20我家住在金融街附近，因此周末和太太带着3岁的孩子去金融街购物中心就成了每周的保留项目，每当我置身于宽敞明亮的大厅，看着那些让人眼花缭乱的世界名牌，站在一尘不染的大理石地面上，就情不自禁地问自己，“这里除了相同的东西… -
年轻人，请放下青涩的自我
作者：MarkJaffe发表时间：2010-03-30在所有区别你个人风格的多种方法中――此凡种种，不胜枚举――有一件事你需要避免：年轻人的负担。几年前，我的一个客户曾跟我谈论他的团队里的一个成员。“史蒂夫是一位好员工，”我的客户说，“但他有一个大问题，就是年… -
如何利用短信服务提升服务品质
作者：王剑2010-01-27随着刷卡消费的日益普及，信用卡被用于消费结算的次数不断增加，据中国人民银行发布的《2009年第三季度支付体系运行总体情况》报告指出，银行卡消费金额增长率持续显著高于社会消费品零售总额增长率。第三季度，银行卡消费业务91161．46…
