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如何实施有效体验基础上的有价值客户关怀
作者：马继华2009-01-27在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下，客户关怀日益成为各企业关注的核心话题，如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度，成为各企业关注的焦点所在。一般来说，客户关怀就是企业为客户在产品和服务购买之外提供的… -
新媒体时代: 无互动不营销
作者：张凌燕2009-08-24长期以来，“以客户为中心”的观念已经逐渐深入人心，被越来越多的企业所接受。但实际上，“客户是上帝”、“以客户为中心”仍仅仅停留于口号。企业在营销时，往往一厢情愿地认为自己经营的产品就是客户所需要的产品，而漠视客户的真实需求以及需… -
参与式营销的价值互动之道
作者：贾昌荣2009-09-01如今，企业主导市场的权力正在被客户不断地削减，取而代之的则是信息对称与市场民主。在经营上，从过去的“请客户注意”转变为“请注意客户”，客户已经成为企业经营的中心。基于此，客户的有效参与对于企业成功经营至关重要。企业通过与客户互动… -
武装服务渠道 提升客户体验
作者：江以仁2009-09-04到底什么样的服务才是最好的服务呢，为了协助客户达到某种程度对公司、商品或其他各项细节的满意，尤其现代企业在市场上面对客户已经转为“服务型的销售”，所以企业在服务客户部分尽可能在时间上、质量上、过程中甚至销售过后，无不绞尽脑汁尽力… -
浅谈“人员利用率”
作者：彭惠2009-09-04随着呼叫中心产业在中国的不断发展，涌现出了很多规模不等的呼叫中心和从业人员，但是，关于呼叫中心的管理大家都是摸着石头过河，尚未形成一套行之有效的管理执行标准。当然，目前有不少的行业同仁正在为建立一套具有中国特色的呼叫中心行业标准而…
