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简单就是完美
专访北京信普飞科科技有限公司总经理王晓晖作者：刘玉2009-08-27个人介绍：王晓晖，1989年就读于北京邮电大学计算机通信专业。1994年起从事CTI技术的研究和开发，1996年起任北京邮电大学CTI中心（信息产业部重点实验室）副主任，2000年起，兼任天… -
高价值客户我拿什么来实现你的保值或增值？
作者：周海华2009-09-21客户之于企业，如水之于鱼，是企业的生命之源。如何管理客户，系关企业生存。其中以20%比例创造80%的高价值客户群体，也俗称企业的VIP客户，是企业资产贡献的主要来源。高价值客户：企业的优良资产高价值客户对企业的价值如黄金，是企业… -
病毒营销: 开创时代营销新模式
浅谈“病毒营销”在3G营销中的应用作者：周海华2009-11-27近日，笔者邮箱、QQ、QQ群、QQ空间、MSN、博客、公司内部办公系统等网络互动工具平台均出现好友、同事推荐的酷6网视频网址，内容为时下上映的“变形金刚2”之中国联通WCDMA版“变形金刚前传”… -
浅谈如何做好呼叫中心员工情绪管理
作者：王筱璐2009-12-01随着公司业务的发展，呼叫中心的规模也越来越大，大量的人员，单一且重复的工作内容，固定的工作流程，大量的问题用户的处理，导致了呼叫中心管理过程中必然面临一大题：员工情绪调节。任何一个人做任何的工作都会面临到情绪问题，举个最简单的例… -
立足客户互动 探索客户发展新道路
访联想集团客户支持中心总经理周志勤先生作者：刘玉杨伊宁2009-12-04个人档案：周志勤于2006年加盟联想，担任联想大中国区服务运作支持技术中心技术总监职务，现任联想技术支持中心总经理。在周志勤先生的带领下，联想技术中心突破性完成多网合一、高端支持团队、W…
