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遭遇客户“变节”怎么办
作者：贾昌荣2009-12-23企业千万不要以为你与客户的关系很“铁”，客户是会“变节”的，只要有足够的利益诱惑。没有永远的朋友，只有永恒的利益。在更大的利益诱惑下，客户就可能会“变节”。要知道，客户关注的是“比较价值”，而不是选择了你的企业就永远在一棵树上吊… -
俱乐部营销：汽车厂商与客户一对一起舞
作者：贾昌荣2010-03-12目前，各汽车品牌及经销商都组织了车友会，或者类似组织，为会员提供深度服务，诸如：为会员提供汽车知识服务（举办汽车相关知识讲座、专场介绍会、主题交流会等）、汽车养护维修服务、汽车装饰美容服务、汽车救援服务、汽车保险及理赔服务、上牌… -
客户关系管理的三个境界
作者：叶开2010-03-12CRM失败论自始至终都有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。但是，这个境界却不仅仅是CRM厂商或者服务商的境界，也有企业的境界，甚至整个CRM价值链的境界… -
对内部客户关系管理的思考
作者：缪雪琴2010-03-16员工也是客户，是企业的内部客户。笔者在通信运营商从事呼叫中心现场运营管理工作，工作的职责涉及现场管理、话务管理及班组辅导，在日常工作开展中常常发现：班组长对于组内成员（内部客户）的管理犯愁，主要表现在组内成员的执行力不到位（各项… -
汇丰银行：核心客户管理典范
2010-03-17汇丰银行是世界上最大的银行金融服务机构之一，以“环球金融、地方智慧”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。作为世界上最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要，尤其是那些创造了80%收入的20%客户，他们可以说是“…
