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八种反应表示员工认可你
作者：ANNALIU编发表时间：2007-05-16发表在www.hr.com上的一篇文章指出，欲了解你的管理风格是否为员工所认可，有八种迹象可供参考。第一，即使你不在办公室，你的员工也知道你期望他们做什么。这意味着你已经让每个人明白了你对他们的期望，并且赋予… -
商业领袖可以向奥巴马学习什么（下）
作者：廖建文发表时间：2009-06-15奥巴马曾这样总结他的竞选战略，“当我决定参选时，我所考虑的是也许这次成功的机会非常渺茫，但是我仍然要尽我所能做一些现在国家迫切需要做的事情――将民众团结起来，史无前例地推进特殊群体的利益，运用20年基层工作的经历来帮助… -
从布道到论剑：本土营销亟待跨越的生死两重天
最近在中国营销FromEMKT.com.cn传播网上看到罗清启先生的一篇文章《必须把营销从故事里捞出来》，深有感触。文章写到：目前中国国内有14%的营销专家基本上属于传播层面的专家。而营销的本质在于操作层变而不是传播层面，因此，笔者认为，中国经济历经30年跨速… -
浅谈服务危机预警
作者：孔剑云2009-07-30在当今的企业竞争中，产品的竞争已逐渐让位于服务的竞争，很多时候，同等质量的产品会因为其带给客户的服务体验不同而得到截然相反的遭遇。服务品质成为了企业宣传的一个卖点，同时也成为了客户衡量企业优劣的一个参考标准。但是，就如同产品质量… -
以“变”应“变”,方能领先
浅析客服中心对客户服务营销的实施攻略作者：陈应山2009-07-0609年对于中国的电信业来讲,可以说是极具跨时代意义的一年。大众关注的3G牌照终于：“千呼万唤始出来”。同时，电信业双寡头垄断、一枝独大的格局也被打破，三足鼎立,硝烟弥漫的竞争大幕徐徐拉开。对于…
