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委派工作的十种方法
作者：BNETUKStaff发表时间：2010-03-10有些管理者认为他们很擅长委派工作，他们将所有日常垃圾工作和责任一股脑的委派给了下属。这样的做法更能让管理者而不是让团队感到高兴。有效的工作委派能够提高老板和团队的业绩，但是它需要勇气，纪律和自我意识的支… -
关于团队建设的六条核心理念
关于团队建设的六条核心理念2010/4/2付瑞刚一个企业之所以伟大，不只是因为它有悠久的历史，辉煌的业绩，知名的品牌。而更为宝贵的是，它有优秀的团队。比尔盖茨曾说：即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！杰克韦尔奇曾说：哪怕通用电器所有的工… -
营销环节的费用黑洞
2010/4/2常嵘谈到营销费用黑洞这个话题，大凡从事营销工作的人都会嗤鼻一笑，彼此心照不宣，不会深入去探讨。犹如了解女明星成名的影视“潜规则”一样，深知这个问题的祸害而却漠然。估计，从事高层管理人员也了解营销环节费用黑洞，但却没有行之有效的办法从而容忍其存在… -
客服人员技术化与技术人员客服化
作者：郭红丽2010-03-31与客户接触最多的员工不外乎两大类，一类是从事销售、咨询、投诉授理等“面对面”业务支持的客服人员，另一类则是传统上从事后台硬件支持的技术人员。前者自不待言；随着服务流程的延伸，后者也逐渐从后台走向前台，开始承担直面客户、为客户排忧… -
基金行业高端客户服务的策略与趋势
作者：韩红梅2010-03-31和其他多数行业一样，基金管理行业竞争的焦点已经转变到服务的竞争。基金管理公司服务的战略核心在于先见的客户洞察、精准的选择客户、规模的发展客户、高效的获得客户、个性化服务客户、完美体验的客户维护，进而发展为全程的客户保有，实现客户…
