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最全客户服务技巧
董立明2008-10-2113:30:00服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向… -
怎 样 做 好 客 户 的 服 务 工作
客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工… -
金牌客户服务技巧
第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素质第三讲理解客户的观点1．讨论：体验作为客户的经历2．优质服务是穿客户的鞋子3．客户对于服务的观点第四讲了解客户的期望1．引… -
中国企业能否重现Google、丰田们的“领导创新”成就
发表时间：2009-07-16您具有创新的意识吗？您是如何在企业里倡导创新的？您的企业真正做到了鼓励创新并提供了创新环境吗？您的企业建立了创新体系吗？是否解决了如何消除企业创新的障碍？发展并形成了企业系统的创新文化吗？您的企业将创新转化为生产力了吗？……事实上… -
中国企业管理创新如何实现
作者：张江燕发表时间：2009-08-03约2500年前古希腊哲学家赫拉克利特就说过“人不能两次踏进同一条河流”，说明了变化是永恒的这个道理。2500年后的今天，随着技术的进步、随着互联网带来的沟通方式的革命性变化、随着全球化带来的竞争加剧，这个世界比以往任何…
