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像迎娶恋人一样培训新员工
作者：杲占强2009-08-27您的企业是否像迎娶恋人一样迎接新员工的到来？婚姻为什么需要举行一场得体、庄重而浪漫的婚礼仪式？如果这个问题想明白了，你也就能够理解为什么要把入职也办成一场婚礼。婚礼绝不仅仅为了虚荣（或许有），这意味着一生厮守的开始。同样，当一个… -
标杆案例：突破传统 追求卓越
天威视讯96933呼叫中心管理模式探究2009-09-27长期以来，人们谈及公共事业单位的服务往往颇多微词，感觉和其他行业的服务体验相比差了一个档次。在国家倡导“和谐社会”的今天，在各行各业高度重视服务的今天，公共事业单位的服务状况有改变吗？让我们一起走进为深… -
是否应该包围住顾客
作者：西岛和彦编译2009-12-21由于中国的巨大变化和相应存在的一些课题，我对中国客服中心的状况越来越感兴趣。虽然非典型肺炎(SARS)正在闹得很凶，我还是再次来到了中国。当然，要想掌握中国客服中心的现状，只能进入这个业界的里面亲自参加实践活动。我这次来中… -
网络世界需要无为而治
作者：袁道唯2010-01-2515:04:28我在“139说客”发了这样一条微博:前天关博客，昨天停网站，今天封机房……明天想干啥？最近的网络世界里的“专项整治”日益增多,面对互联网和电信网上日益增多的“不良行为”,管理部门利用手中没有边界的权利，发起了一波… -
大客户管理的战略视角与大客户生命周期模型
作者：丁佐治2010-01-2515:08:35一、后工业化社会的管理挑战2006年1月1日开始，中国正式取消自春秋以来实行了2600年之久的农业税！这一事件，除了农民工（和我），没有太多的人关心。对大多数人来说，这是中国政府关注三农问题、进一步为亿万农民减负…
