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麻烦的电话不只是一接就挂断的电话
自我限制和法制化的必要性作者：西岛和彦编译2009-08-11最近经常接到奇怪的电话。我一般整天出门在外，事务所的电话通常设置为录音电话。不过，每三个月二次左右，就会听到交易银行打来“请给我们回电”的留言。打来的时间肯定是下午3点，只告诉负责人姓名和电话号码，… -
视频服务带来全新可能 呼叫中心面临“千古变局”
作者：袁道唯2009-06-22最近《互联网周刊》一篇谈呼叫中心的文章开头就说，在目前的形势下“呼叫中心顿时成一个夕阳行业”,我以为这种判断实在是有些偏颇。经济危机下许多行业都受到冲击,产生低迷,但发展道路上的困难并不能使一个“朝阳行业”顿时成为一个“夕阳行业… -
培养“少言寡语”意识 形成“闭口不谈”习惯
作者：袁道唯2009-02-06虹桥机场下机后告诉司机去古北后，听到师傅应了一声，还重复了我的目的地。我的感觉一下子好起来。在各个机场如果目的地较近，通常会碰到满脸都不高兴，一路一言不发狂飙车或者 -
“危”与“机”下的服务外包产业
访黑龙江省信息产业厅副巡视员原诚先生2009-01-20个人档案：原诚，现任黑龙江省信息产业厅副巡视员，负责黑龙江省的服务外包业、软件业和信息服务业等工作。原诚先生是美国卡耐基?梅隆大学软件工程硕士，熟悉产业经济、信息技术和风险投资，对信息产业、通讯产业、互联… -
基金行业客户服务新趋势
作者：周昱峰2009-02-032008年的中国股市持续走低，在经历了前两年的大牛市之后，市场从最高点的6124点一直下跌到1664点，累计跌幅超过70%。股市罕见的大幅调整，一方使广大的“股民”和“基民”深套其中，市场信心极度低迷，另一方面也使证券公司和基金…
