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面向客户关系管理系统软件的决策支持系统
时间:2009-9-27在当前市场环境下，产品/服务差异越来越小、顾客需求日趋多样化、市场竞争越来越激烈，实施“以客户为中心”的客户关系管理被认为是企业保持长久竞争力的重要手段。客户关系管理要求企业加强营销、销售和服务领域的管理能力；加强客户关系维系、留住老客… -
两招搞定CRM项目内部管理
时间:2009-9-11在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?1、问题的发现与汇报在CRM项目实… -
今天，你互动了吗？ 浅论客户互动管理
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降低CRM失败率的诀窍
时间:2009-8-24SaaS热浪来袭，一时之间，以其为中心的宣传、研究，评论以铺天盖地之势涌来，国内众多传统软件厂商纷纷投向SaaS热潮，是专业SaaS厂商八百客一枝独秀，扬帆直行，独占鳌头？还是传统厂商用友、金蝶奋勇直追、后来者居上？一切都是未知数。而国… -
建立CRM数据库的几个原则
时间:2009-10-9客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题，E-WORKS把这篇比较早期的文章刊登出来，是想站在技术的角度来探讨CRM的一些基本的东西。CRM(客户关系管理)是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式…
