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慎重对待客服质量
发表时间：2009-06-09www.inc.com上的一篇文章指出，面对经济危机，当企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力时，都要想到这一切对客户服务的影响。有五点是你必须牢记在心的。第一点，不受欢迎的“惊喜”会加剧顾客的不悦感。没有哪家企业愿意说一些令… -
客户服务为何糟糕
企业要解决客户服务问题，先修正好自己对客户服务的看法。为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而解了。作者：JAMESKR… -
如何长期留住顾客
以客户为中心的公司都意识到了一个事实，即客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。发表时间：2010-08-11WWW.REFRESHER.COM上刊登了一篇文章，指出以客户为中心的公司都意识到了一个事实，即客户关系的建立及后续的服务… -
员工的脏衣服发臭了，不要被客户闻到
作者：MichaelHess发表时间：2010-09-07员工在公开场合抱怨，是我所知道的最过分和令人无法忍受的损害客户的现象。我想不出还有什么比这更能给公司带来负面的影响―所以，不要让这种事情发生在你的公司中。有多少次你站在柜台前―比如在一家航空公司，汉堡店… -
终端配送企业的客户服务管理新体验
作者：王峻发表时间：2010-11-25终端配送企业在经营过程中往往要面对如此下的外部环境特征：一是变价快，即商品的进货价格变动快，价格随着市场供需的变化会有较快的变化，同时生产商或零售商的促销频繁引起经常变价。二是订单频繁，企业终端店铺越多多，订单频率越高，…
