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做顾客解决问题的好伙伴
解读全球第一百货公司帮助顾客解决问题的原则与细节。作者：SAMANTHAZHANG诞生于淘金热之后的美国诺斯通百货公司曾经是美国企业衡量自身的标准和竞相模仿的榜样。然而，90年代末公司经历了严重的信任危机，陷入低潮。2000年，新的领导人将传统的诺斯通文化重新… -
客户服务五大错
刊登在www.entrepreneur.com上的一篇文章指出，虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务，但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误。第一，机械地培训员工为了取悦客户应该怎么做。其实你更应该给员工机会，让他们展开头脑风暴，挖掘更多令客户… -
西北航空科琳?巴雷特谈“仆人式领导”
当航空业正在遭受燃料价格大幅飙升和美国经济不景气的冲击时，很难想象美国一家主要航空公司总裁的演讲没有被裁员、减少航线和提高票价等议题所主导。不过，从另一方面来说，也很少有哪个大型航空公司的老总有西北航空的科琳・巴雷特（ColleenBarrett）那样的经历，… -
谁才是HR真正的客户？
作者：利比・萨坦、玛莎・芬妮发表时间：2008-10-23HR是公司内部所有部门中最应以客户服务为导向的部门之一。但问题是：“谁才是我们的客户？”从业人员在这个问题上尚未取得一致。“一个巴掌拍出的声音是什么？”“是鸡生蛋还是蛋生鸡？”“谁才真正是HR的客户？”… -
改善客服，人人有责
服务方面出色的航空公司；西南本就是一家客户服务公司，碰巧身处航空领域。”作者：利比・萨坦、玛莎・芬妮发表时间：2008-11-04多年以来，许多顾问、学者和记者都想破解美国西南航空公司的成功之谜。他们想挖出那些埋在西南内心深处、最可贵的、让西南在商业上取得巨大…
