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设星级服务 新华保险尝试理赔服务新标准
2009-10-19作为整个金融业率先迈出对外开放步伐的行业，保险业随着开放程度的提高竞争也日益加剧。新的业态形式推动着各个保险企业在打拼产品和争夺市场的同时，逐渐通过不同形式强化和提高了客户服务水平，可以说，客户服务水平的高低，已成为衡量保险企业品牌形象及竞… -
技术领袖十步突围团队杀手怪圈
2010.3.10杨钢很多管理者是由技术人员直接晋升的，他们有着良好的教育背景，有MBA或PHD学位，受过专业的训练，然而，他们在本部门做得风生水起，被提拔为高管之后反而成为“团队杀手”，将企业带入泥沼，何故？从技术专家到公司高管，很多人在这条职业发展的道路中… -
浅谈城投公司财务战略规划
2009-07-03改革开放以来，为改变计划经济体制下的城建投资管理模式，盘活城市资产，按市场规律经营城市，城市投资公司如雨后春笋一般应运而生，全国各大中小城市几乎都成立了类似城投公司性质的公司。许多城市城投公司的有效运作，为所在城市基础设施建设和发展做出了很… -
关于资本经营的几个问题
20世纪末，我国经济一直处于变革发展的关键时期，在走出短缺经济后暴露出来的资源配置不合理已成为经济再发展的最大障碍。为此理论界与实务界进行了不断的探索和实践，在经历了放权让利、承包制、利改税、股份制等项改革后，以优化资源配置、实现资本保值增值为目标的资本经营已… -
有“长城”的地方就有贴心的服务
2009-10-14走进中国石化润滑油分公司客户服务中心，32部热线电话铃声此起彼伏，客服人员面带微笑，声音甜美;办公环境井然有序，墙上“以客户为中心”的标语跃然眼前。“您好，长城润滑油，很高兴为您服务!”无论何时拨打长城润滑油客服中心的电话，客户都能听到亲切…
