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让服务快得不能再快 华帝探讨“快速服务”
2009-10-14华帝探讨“快速服务”尝试提升服务水准自2009年7月开始，华帝公司将在全国范围所有一级经销商及其所管辖的各级售后服务网点开始执行“速度服务”，以更好地提升售后服务整体水平，为产品的销售搭建快速反应的后勤平台。早在2008年，华帝公司用户服务… -
精确管理 创新服务 打造高效客服团队
中国电信宁波分公司10000号客户服务中心管理模式探究2009-09-27基本情况中国电信宁波分公司10000号客户服务中心成立于2002年10月，作为电信企业的形象窗口，宁波10000号为本地网近400多万电信客户提供包括移动电话、固定电话、宽带、小灵通、综… -
15秒钟，你可能犯哪些错误？
作者：李智贤陈嫣君2009-10-13在我们所经历的培训课程里面，案例的分析探讨是最受学员欢迎，也是最有效的培训方法之一。而接下来给大家分享的这个电话销售案例，来源于现实工作中的真实录音。本通电话之中，电话销售人员和客户交流时间为3分42秒，共对话十二次（双方… -
解决方案营销的本质是服务营销
作者：贾昌荣2009-11-02所谓解决方案，就是企业针对客户的真实需求，提供产品、服务、信息等要素的定制化组合。可见，有形产品只是解决方案的一个重要组成部分。对于解决方案，很多企业都错误地把解决方案简单地视为“产品套卖”或者“产品组合销售”。实际上，解决方案… -
客户营销新趋势
作者：袁岳2010-03-11我本是营销江湖中人，最近又在浏览营销江湖里面的名堂。最近频繁参加客户营销研究机构及媒体的年度会议，如果把所有这些场合所发现的人事结合一下，我们就可以大致看出以下一些新的所谓客户营销新趋势：1、三重化营销现象。经济危机前相对突出的针…
