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新版“王婆，大象和盲人的故事”
作者：张琳2009-09-01从电销王婆说起传统中的“王婆卖瓜”的故事让我们依稀记得邻家阿婆口吐莲花，热情洋溢地夸赞自家瓜甜的场面，现如今瓜田李下买瓜人都学会了先尝后买，做个“聪明的顾客”。几天前偏偏又碰见了熟悉的王婆，不过不是在瓜摊，而是在电话里。一个陌生的… -
放大镜下的投诉管理
作者：卢巧环2010-03-23国内呼叫中心发展超过十年，大部分呼叫中心已经从关注接通率的“幼童阶段”逐步演变至有效反馈市场的“青少年阶段”，通过来电原因管理、客户回访、客户渠道偏好管理等方式获取客户对产品投放市场后的反应，搬用一个词“人气反应”。但是对于产品… -
品牌管理四大陷阱
作者：BradVanAuken发表时间：2005-12-31品牌日益成为引导消费者进行购买的一个关键的差异化因素。企业以品牌为焦点，围绕它来确定如何通过独特的方式将价值传递给顾客，并因此获取利润，从而充分地体现组织的“精神和灵魂”。品牌承诺是通过企业的产品、服… -
搜索我
发表时间：2010-03-29Google付出了惨痛的代价才认清了形势。2004年，Google推出了试用版的Gmail，这个新的电子邮件服务大肆宣传自己的超大容量―1G。Google满心希望这个新产品会大受欢迎，毕竟微软和雅虎提供的电子邮箱的容量只有区区10… -
Google的中国问题
发表时间：2010-03-18看到搜索和互联网可能带来的危险，中国政府采取了许多非常措施来对互联网实施审查，并通过建立一个防火墙的技术基础设施来自动过滤具有煽动性信息的网站。搜索公司一直以来都必须处理同其他国家的法律相关的事务。比如说，因为地方法规的要求，在德…
