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浅谈企业如何做好人员挽留
作者：彭澍2010-03-19年关将近，将是企业各岗位人事变动最为频繁的时期。一方面，企划做出了新一年度的人力资源规划，开始招兵买马或者紧缩编制，使得人才市场上可供选择的机会增多；另一方面，许多长期潜伏着准备另谋高就的员工们，刚刚领完一年的奖金，终于可以安心地… -
从“登机事件”看服务
作者：李农2010-03-312月25日，北京大雾，对于经常出差的我来讲，可以预见，无论对乘客还是首都机场的工作人员来讲，这又将是一个难忘的一天。到了机场一看，果然了得，售票柜台前挤满了改签的乘客，各个值机柜台也是人如潮涌，凭借国航忠实客户的便利，很顺利地进入… -
服务补救管理
作者：曾智辉2010-03-23关键字：服务补救管理客户投诉管理分级服务上个月假期，我从澳大利亚悉尼去了一趟黄金海岸。由于当天天气不好，刚登机，就遇到暴雨倾盆，等到雨小了，飞机又得排队起飞，本来一大早的航班足足延误了三个小时。本来早上出发前就没太认真吃早餐，结… -
浅谈服务危机预警
作者：孔剑云2009-09-2720:19:03在当今的企业竞争中，产品的竞争已逐渐让位于服务的竞争，很多时候，同等质量的产品会因为其带给客户的服务体验不同而得到截然相反的遭遇。服务品质成为了企业宣传的一个卖点，同时也成为了客户衡量企业优劣的一个参考标准。但是… -
服务战略(2)
2006年07月21日11:59作者：刘世英在国美有一种特殊的“神秘顾客”。所谓“神秘顾客”实际上就是国美向社会公开召集的服务质量监督评估员。这些监督评估员以顾客的身份穿梭于国美各个卖场，体验购物感受，对国美员工的服务进行监督；他们还接触不同的顾客群体，了解顾…
