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小心你的个人偏见
发表时间：2010-04-06总的来说，我觉得我在这家公司还是受到尊重的，但是并不是每个人都这样觉得。我记得当一位经理当着同事的面羞辱他的行政助理的时候，我感到很尴尬。这样做很无礼，但却没有人对此说些什么或采取任何行动。―阿杰你的员工会说你是什么样的老板呢？他… -
抛弃成见，拥抱合作
何春盛发表时间：2010-04-19前段时间看到这样一段报道：国务院总理温家宝鼓励外资以并购方式参与企业重组，包括并购国有控股企业与私营企业。这项政策立意甚佳，但是可能不容易被国内企业家接受。他们可能会害怕引进外资后失去对公司的控制，或自信地认为以自身力量就能… -
猪八戒为什么总想离队
时间：2010-03-18《西游记》向来容易被人拿来演绎，各式各样的电影、电视剧、书籍等重新演绎后活灵活现，尤其是很多公司晚会员工表演的节目中，如果真的能做统计的话，用西游记人物演小品在众多小品中数量一定会排到第一名。很多培训师讲课的时候也容易用到西游记的人物… -
客户满意： 问题出在哪里？
客服案例剖析作者：杨彦阳2009-01-18为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意… -
再谈呼叫中心项目细节决定成本
作者：陈立斌2009-06-265月刊《客户世界》刊登了《呼叫中心项目细节决定成本》一文，回去看过文章之后感觉还有些问题需要补充，我便提笔写来把想到的问题再写进去。一、如何让知识库项目发挥真正效能？在呼叫中心技术逐渐得到重视以及金融危机所带来的效率成本优先战略…
