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客户资产运营与价值营销
卓越客户管理创造企业持续成长力作者：史雁军2009-09-25认识客户资产的三要素客户资产是企业视角的价值。客户资产包括三个关键的要素：价值资产、品牌资产和关系资产。随着市场营销观念的深入影响，以及企业对于企业品牌和产品品牌的广告价值认知，企业对于品牌资产的认… -
浅谈客户资产的经营
作者：蒋宁2009-09-25重申客户的概念：由交换演变成的商业活动中，就有了甲、乙双方的主体，并为舍和得产品的使用价值形成了一定的关系。在这种关系中，双方互为客户，但在狭义和通用的理解上是那些承接使用价值的客户，客户两个字拆开来看，客代表了一种服务的态度，是… -
电话营销的品质管理
作者：李海峰2009-09-25电话营销自从上世纪九十年代被引入中国以来，就以其独特的优势（成本低、高效率）越来越受到企业的青睐，但随着电话营销在中国的普及，客户接到企业呼出电话的数量也越来越多，接触频率也越来越高，品质管理的问题日益突出出来。部分企业由于只重… -
体验经济：企业对顾客的深度服务
作者：杲占强2009-10-13绝非危言耸听：从网络世界到现实生活，一场体验经济的浪潮正席卷全球，并将最终引领人类生活方式产生结构性变迁。体验经济的本质在于超越凡庸生活，寻求一种崭新的生命体验。这正如美国经济学家斯坦利?莱波哥特在《追求幸福：20世纪的美国消费… -
嵌入客户内部做营销
作者：贾昌荣2009-12-04如今，企业要比从前更加贴近市场、接近客户，变从前“互分你我”为“不分你我”，通过价值互动与共享实现“抱团过冬”的目的。为此，企业可以考虑打入客户内部做营销，即嵌入式营销。即企业在对下游客户价值链分析的基础上，综合考虑客户需求和竞…
