-
3G让客户互动发生巨变
2009-07-02随着2009年初3G牌照的发放，中国全面进入了3G通信时代。对整个通信行业来说，3G将带来巨大的市场机遇和发展契机，就企业通信和接触中心来讲，3G带来的新的机会和发展前景，同样令人心动。3G最大优势就是超高的互联网接入速度，通过手机内置的浏… -
如何构建人性化的电子渠道？
作者：江以仁2009-07-02在人力成本逐渐提升的今天，对于ARPU值逐步降低的运营商来说，是一个双重挤压，使得服务成本与营收的比率迅速增加。对于金融业和其他的服务行业的呼叫中心而言，同样的，如何降低每次客户服务成本并且服务质量在控制范围之内，也是一个相当困… -
呼叫中心客户体验管理四部曲
作者：冯婷2009-07-06随着呼叫中心服务在中国市场的蓬勃发展，每个人都直接或间接的以某种形式成为呼叫中心的使用者，而呼叫中心服务提供商所提供的服务体验对其品牌的塑造至关重要。客户体验是客户关系管理的重要组成部分。根据过去数年评选中国最佳CRM实施企业所作… -
客户接触管理 关系营销成败
作者：贾昌荣2009-07-08很多企业老板或经理人在谈起本企业的产品时都津津乐道：“我的产品就是比竞争对手的好！”当然，这体现了很多企业老板或经理人的心声。自信并没有错，但这些企业老板或经理人犯了一个最基本的错误，那就是在产品研发或营销过程中过于主观、过于感… -
客户体验的管理及其改善
2009-05-22当今市场变化多端，企业所面临的内外部环境都在发生变化。这种变化主要集中体现在客户和竞争两个方面。客户方面，更加注重服务的质量和水平，更加理性地消费，更加注重对知识的获取。竞争方面，在产品日益同质化的今天，企业通过为客户提供高效的服务和优质的…
