课程大纲

第一天：跨部门协作的难点及具体沟通技巧

时代背景：从乌卡时代到巴尼时代，对组织发展的挑战是什么

第一单元：从组织视角清晰跨部门协作沟通中的障碍与挑战

本单元目的：清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见

1. 从外部环境及组织的角度看协作的重要性

2. 跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍

3. 挑战：部门之间的不同的责、权、利

第二单元：从个人视角识别跨部门协作障碍

本单元目的：能够往回看，看到过往成长环境是如何影响目前的协作的。

1、 什么是自我及自我发展

2、 卡普曼戏剧三角

3、 《刺猬效应》，从个人成长的角度看到自我发展是如何影响协作的

第三单元：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利

本单元目的：提升参与者的思维，有部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义和价值。

1. 跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心

2. 系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待

第四单元：“跨越式”沟通，形成共识，从“我”到“我们” 我们大于我

本单元目的：通过一个真实企业案例，角色模拟，让参与者看到自己的沟通风格及卡点，找到跨部门协作的方法和技巧

1、 高情商沟通的动力对话系统

 案例：对话共识的动力系统是如何被破坏掉的

 高情商的定义：自我认知，自我管理、自我激励、认知别人、管理别人

 导致矛盾冲突的推论阶梯

 动力对话系统：从推论中回溯事实；从演绎中找到事实

 乔哈里视窗

2、沟通的一致性原则

 案例分析：什么是沟通一致性原则

 外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

 内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

3、高难度对话的三层对话结构

 “发生了什么”对话

 情绪对话

 自我认知对话

4、清晰的表达-跨越自我

 表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标

 非暴力沟通：观察、感受、需求、请求

 结构化表达要点：结论先行，上下对应、左右排序

5、倾听及回应探询的技术

 在倾听中人们常犯的错误

 倾听的几个层次

 在团体复杂的动力系统中如何保持倾听

 总结表达及回应探询

5.跨越人际情感

 人际关系在跨部门沟通中的作用

 中国的传统产生了很多“人际负债“

 影响人际关系的“人际负债”

 “空白地带”需要用良好的人际去“填补”

 波浪式的沟通节奏

小结：结合日常跨部门沟通协作的卡点，小组内研讨总结，为了更好的沟通协作，我们要跨越什么？

第二天：有效利用其它部门的智慧——群策群力

第五单元：GE公司的群策群力经验介绍

1.群策群力产生的背景

2.群策群力的主要流程

 理清目标：明确目标，瞄准靶心

 障碍分析：分析原因，找到障碍

 头脑风暴：经验分享，链接智慧

 决策矩阵：刷新想法，慎重决策

 行动建议：建议呈现，团队碰撞

 城镇会议：小组汇报，直面挑战

第六单元：基于企业目前重要议题的群策群力现场带领

1. 现场实际带领，学员参与，亲自示范群策群力技术

2. “群策群力”中的引导技术与工具使用

 团队列名法

 ORID聚焦式会话法

 同意阶梯

 活动挂图

过往项目产出：

第七单元：复盘

1. 学习中令你印象深刻的内容

2. 经历了怎样的学习体验

3. 得到的启发和感悟是什么？

4. 将要采取的行动计划是？

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

经历：

2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学习，因为其深厚的引导和组织发展理论功底，所带领的团队在开营环节获得项目创意最优奖，在将领导力和教练技术推动企业降本增效中，专案获得A+,得到导师和学员的一致认可。

专长：

长期研究个体心理学、团体心理学，深入学习了教练技术、引导技术、组织发展等专业知识，对个人发展、团体动力、组织发展、工作坊设计等有深入的研究。面对复杂问题，擅长精准诊断，梳理出最关心的焦点话题，能够有针对性的设计交流的内容（愿景、现状、障碍、行动策略等）和参与形式，让参与者的认知从深度和广度打开，多维度思考和改善，找到针对目前问题最佳的可行性解决方案，并共识，进而提升参与者的工作积极性，最终提升组织效能。