课程大纲

第一讲：问题解决过程介绍

1. 解决问题过程中常犯的错位

2. DBS问题解决流程介绍

3. 问题解决文化培养

第二讲：定义问题

1. 识别被感知的问题(症状)和利益相关人(痛苦)

2. 在正确的组织水平上对问题进行量化的陈述

3. 用A3 描述问题解决的合理性（基于问题现场和利益相关者）

第三讲：调查根本原因

1. 问题分解和聚焦于几个关键的原因

2. 结合现场走动，进行5个为什么分析

3. 验证问题的根本原因

第四讲：制定、测试和实施对策

1.通过评估影响和难易度，确定对策优先级

2.测试和验证假设

第五讲：成果维持

1. 使改变标准化，不断反省并分享成功

2. 识别倒退的风险，并制定后续跟踪计划

3. 不断在现场测量结果

4. 实施和确认对策的有效性

行动学习: 团队城镇会议

 小组汇报工作方案

 高管质疑

 调整方案与行动计划表

 制定行动沟通计划书

 工作坊——互动会议：高管质疑、答疑

课后行动规划：各小组汇报两天的成果与各个成员的具体行动

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

威廉老师 William

上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员

中国制造2025高峰论坛分享嘉宾  

中国精益大奖赛2008年度和2010年度评委

职业目标：客户企业供应商三赢，提升中国企业运营竞争力

职业履历：

飞利浦医疗器械，业务变革/精益运营/市场管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链

江森自控汽车，精益管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链/工艺工程/质量                              

强生医疗器械，质量/新产品导入/工艺/生产/物流/仓储/卓越运营  

教育背景：

中欧国际商学院，EMBA

西安交通大学，全日制硕士，工业工程

西安交通大学，本科，工业工程

实战运营管理专家，毕业于知名高校工业工程专业，硕士学位。超过20年世界500强实战经验，在医疗领域超过15年全职运营管理/市场销售/渠道管理的工作经验,同时获得精益大师和六西格玛黑带大师的认证,负责亚洲区17个工厂的精益六西格玛实施和推广。任职上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员期间多次为企业进行免费精益诊断和精益咨询，同时为沪上多家高校（复旦大学，华东理工大学）研究生和MBA进行精益六西格玛讲座，受到高度评价。

擅长课程：

运营体系：战略部署，精益生产系统、精益评估，项目管理

生产制造：精益日常管理，一线线长/组长/主管，标准作业，价值流分析、问题快速解决，快速改善周，总裁改善，事务性流程改善，工厂规划和布局，

质量管理：六西格玛绿带，六西格玛黑带，统计过程控制（SPC）、失效模式有效分析（FMEA），根本原因分析-8D；

销售市场管理：价值销售，顾问式销售，销售效率，市场规划，商机管理

渠道管理：渠道规划，渠道运营，渠道冲突管理

咨询风格：

1) 系统性：以最终成果为导向，从大处着眼、从小处着手，过程与结果紧密相连；

2) 实践性：理论与实际相结合，从企业实际出发，重点突出，取长补短；

3) 教练风格：通过针对性的训练和指导，让学员有豁然开朗、一语道破天机；

4) 严谨、认真、负责！工作思路逻辑严密、一丝不苟；三现主义，尊重事实；对公司负责、对客户负责、对项目结果负责；

部分服务过的客户：

飞利浦医疗、强生医疗、碧迪医疗、雅培医疗、艾博生物医药、伟康医疗器械、金科威医疗、爱培克超声医疗、新波生物、圣宇瑞医疗、施贵宝制药、江苏如意高科新能源、常州市研特电子 、深圳欧莎世家服饰、赛莱默、上汽集团、苏泊尔电器、青岛天信、通力电梯、宝飞电器、布勒机械设备等；