课程大纲：

第一章：情景分析（是什么）

一、 存在问题

在实际的工作中，企业或个人都会遇到很多问题。这些问题的呈现往往是复杂的、模糊不清的，甚至是隐藏的问题。当面对这些问题时，大部分人选择了“来者不拒”，头痛医头脚痛医脚，没有看到问题背后的问题，而是盲目采取对策，结果导致治标不治本。

二、 本章节学习的目标

 明确大的、全局性的问题

 区分事实和推论

 通过提问找到真正的问题

 将精力集中在重要的事项上

三、 本章节学习的内容

“情景分析”工具使用方法和步骤：

1. 界定问题

2. 分解细化问题

3. 区分问题的轻重缓急，聚焦重要问题

4. 分析判定问题分析的起点

【视频案例】：领导与下属的问题对话。

【工 具 表】：情景分析工具表

【实操练习】：选择工作中遇到的实际问题，界定并分解细化问题。

第二章：原因分析（为什么）

一、 存在问题

当人们对一件过去发生的问题，需要查找原因时，总是喜欢凭自己的经验和感觉去猜测，然后再逐个验证。能否快速找到问题的原因，全靠运气。这样不仅会造成大量时间和金钱的浪费，而且也会带来更大的风险和隐患。

二、 本章节学习的目标

 明确偏差

 分析查找原因的基本方法

 “比较法”的应用

 全方位描述问题

 找出“差异和变化”

 推断“可能原因”

 验证“可能原因”

三、 本章节学习的内容

“原因分析”工具使用方法和步骤：

1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2. 比较的事实是什么？

3. 如何辨别独特的差异与变化？

4. 如何确定最佳的比较方法？

5. 如何辨识及检测可能的原因？

6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7. 选择最可能原因

【案例分析】：树之死

【工 具 表】：原因分析工具表

【小组练习】：（生产案例）马利森瓶装饮料商标脱落/（销售案例）统一饮料效率下降

第三讲：决策制定 (做什么)

一、 存在问题

在决策时，人们往往会受时间、感受和过去经验的影响，做出盲目和错误的决策。尤其在工作中，团队做决策时会受很多因素的影响，如领导的权利、专家的权威、员工的参与度、信息的完整性等因素，都会影响最后决策的结果。

二、 本章节学习的目标

 影响决策结果和质量的因素

 明确决策的目的和目标

 根据“目标”设立和分析决策的标准

 找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估

 找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题

 对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡

三、 本章节学习的内容

“决策制定”工具使用方法和步骤：

1. 阐明决策目的

2. 确定决策标准

3. 对标决策方案

4. 权重分析

5. 选择最佳方案

6. 风险评估

7. 做出决策

【案例分析】：选择办公室

【工 具 表】：决策制定工具表

【小组练习】：实际工作中的面临的一项决策，团队现场做决策分析。

第四讲：计划分析 (怎么做)

一、 存在问题

计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。

二、 本章节学习的目标

 制定重点突出的计划目标和行动措施

 针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会

 潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施

 制定应急性和利用性措施

 设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施

三、 本章节学习的内容

“计划分析”工具使用方法和步骤：

1. 明确制定计划目标

2. 制定行动计划并找出关键步骤

3. 确定必要的任务、职责及时限

4. 找出潜在的问题与机会

5. 分析问题发生的可能原因

6. 制定预防和应急措施、促进和利用措施

7. 设定预警机制

【案例分析】：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒

【工 具 表】：计划分析工具表

【小组练习】：针对工作中某个项目目标，制定行动计划。

课程中使用的工具表格：

课程中使用的案例：（根据参训学员做选择性调整）

【案例】1：某工厂的厂长与各部门主管的问题对话（视频）

【案例】2：统一饮料公司某款罐装饮料销量突然下降（销售案例）

【案例】3：马利森瓶装饮料商标脱落（生产案例）

【案例】4：数字诊断公司办公室主管选择办事处

【案例】5：洛德酒厂计划生产顶级香槟酒

（补充说明：课中可以使用企业实际案例做分析讨论。）

用理性的思考，实现感性的梦想！

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

赵海云老师

管理技能实战专家

16年培训实战经验

海尔大学特聘讲师

清华大学EMBA班特聘讲师

 《结构性思维》认证讲师

 《古贺•报联商》认证高级讲师

 AACTP国际行动学习认证促动师

 日本产业训练协会MTP训练指导师

 美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师

擅长领域：MTP管理技能提升、问题分析与解决、古贺•报联商、结构性思维、管理执行、目标与计划制定、行动学习工作坊等

实战经验：

赵老师拥有15年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！

■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。

■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：

曾为山东港口青岛港集团公司讲授《MTP-中基层管理技能提升》，返聘10期

曾为山东中裕食品公司讲授《MTP-中层管理技能提升》，返聘10期

曾为山东香驰控股集团公司讲授《MTP-中层管理技能提升》，返聘8期

曾为中国银行山东分行讲授《管理执行-结果导向与过程管控》，返聘6期

曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；

曾为青岛港集团讲授《问题分析与解决》，返聘10期；

曾为武汉南车集团讲授《管理执行—结果导向与过程管控》，返聘9期；

曾为广西华银铝业集团讲授《问题分析与解决》，返聘8期；

曾为江苏扬州汇银集团讲授《高效沟通技巧与方法》，返聘8期；

曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；

曾为武汉烽火科技讲授《管理执行—结果导向与过程管控》，返聘6期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《问题分析与解决》，返聘5期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《管理执行-结果导向与过程管控》，返聘3期；

曾为青岛优度生物科技讲授《管理执行-结果导向与过程管控》，返聘5期

曾为青岛港集团《报联商-职场关键场景沟通策略》，返聘6期

曾为中意人寿保险公司《报联商-职场关键场景沟通策略》返聘3期

主讲课程：

精品课程 天 数 适应对象

1 《MTP-中层管理者技能提升》 2-6天 中/基/高层管理者

2 《报联商-职场实战沟通技巧》初级篇 2天 管理者、全体员工

3 《报联商-职场实战沟通技巧》升级篇 2天 管理者、全体员工

4 《问题的分析与解决》基础篇 1天 管理者、骨干员工

5 《问题的分析与解决》高级篇 2-3天 管理者、骨干员工

6 《管理者的角色定位与认知》 1天 新晋管理者

7 《OKR目标与关键结果工作法》 2天 中层管理者

8 《管理执行-结果导向与过程管控》 2天 中高层管理者

9 《群策群力-行动学习工作坊》 1天 管理者、核心员工

10 《合作共赢-跨部门沟通与协作》 2天 部门管理者

11 《结构性思维-想清楚，说明白》 1天 管理者、全体员工

授课风格：

赵老师的课程多以管理工具和工作方法类为主，具有很强的逻辑性和系统性，授课风格却很有趣，严谨而不失幽默，激情而不失内涵，具有超强亲和力、感染力和影响力。深入浅出，大道至简，学习起来特别的轻松，内容也很容易理解和掌握。授课中有案例讨论、小组分享、团队积分、视频短片等。总之，听赵老师上课感觉很轻松，参与性很强。最关键的是能学到很多实用的工具和方法。

部分客户评价（部分）：

赵老师是我们学院的特邀高级讲师，是我们集团《金牌班组长五项修炼》的指定讲师。赵老师讲课非常接地气，在学院里评分最高的老师，也是人气最旺的老师。

——青岛港湾学院姜院长

我们公司连续五年，每年都会请赵老师来公司讲课，中层执行力、团队执行力、问题分析与解决，这些经典课程我们都上过。 赵老师讲课实战落地性很强，与学员的互动也非常多，现场氛围很热烈。

——爱康国宾集团陈董事长

我们公司每年新任主管的管理技能提升的课程，都是邀请赵老师来公司上的。我们已经合作了6年了，感谢赵老师的辛苦付出！

——武汉烽火科技公司人力资源部赵经理

赵老师的《问题分析与解决》内容特别好，有工具有方法，很实用。赵老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司所有中高层管理者都学习了这个课程，分8批完成，大家反馈很好！

——广西华银铝业集团人力资源部张部长

我们公司的管理干部及后备管理人员，全部上过赵老师的《MTP-管理技能提升》的版权课，课中有大量的实战案例、角色演练，学员参训热情高。而且赵老师讲课通俗易懂，与学员互动的也特别好，我们的员工都被赵老师成功圈粉。

——中裕食品集团人力丁总监

赵老师讲的内容比较实用，系统性比较强，让我们的管理干部对管理有了系统全面的认识，而且还有很多实用的技巧，拿来就可以直接用。

——深圳艾欣达伟药业段总

赵老师两天讲课内容，干货很多，不敢错过一分钟，担心自己会漏掉重要内容。第一天讲了上对下，上级如何辅导员工；第二天讲了下对上，下属如何执行上级指令，很实用！我们计划邀请赵老师做我们公司的战略管理顾问。

——中燃明月集团总经理张总

这是我听过最接地气的管理课程，赵老师讲课实战实用，而且通俗易懂，学员很容易理解。课堂气氛也很好，学员们参与度特别高。学员们也非常喜欢赵老师讲课的风格。

——奥润顺达门窗人力总监

我们都很喜欢赵老师的讲课风格，内容实用，课程呈现形式多样化，学员参与度极高。赵老师理论功底深厚和实战经验丰富，对管理有很深理解，所教授的技巧也很实用。

——西安建工集团人力资源总监

强烈推荐企业采购赵老师的《报联商》版权课，这是一门职场沟通课，但又区别于常规的沟通课。课中有大量的实战场景案例，仿佛自己就置身其中，通过案例的分析能够立刻意识到自己的沟通问题，而且能够找到解决的方法和对策，特别实用接地气。而且赵老师讲课风气幽默，听课不犯困。

——中意人寿人力培训部张老师

服务过的企业（部分）：

制造业：中国中车、青岛地铁、东南汽车、武汉东风本田、一汽大众、南车武汉株洲所、南车常州戚墅堰所、山东特检院集团、海信日立、北龙中网（北京）公司、大唐发电厂、河北兴泰发电、武汉千里马工程机械 、艾达精密制造、深圳艾欣达伟药业、易邦生物科技、优度生物科技、华仁药业、海尔集团、海信集团、可口可乐、青岛啤酒、山西煤矿集团、河北邢矿集团等

服务业：万象汇、远大购物、埃顿服务、深圳航空、民和牧业集团、百事可乐公司、青龙高速、新希望六和、慈铭体检、星球地图出版社、一汽大众销售公司、招商局国际码头公司、青岛港、日照港、国家电网、新疆卷烟厂、湖南中烟、河南黄金叶烟草、红云红河集团、平安保险、新华保险等

通讯业：中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、烽火科技、北网科技等

金融业：中国银行青岛分行、中国银行临沂分行、中国银行滨州分行、中国银行淄博分行、建行启动支行、武汉农业银行江岸支行、南通启东农行、如皋农行、海门农行、宝应农行、江苏灌南农村信用社、工商银行、安徽滁州邮政储蓄银行、中信银行青岛分行、恒信资管控股等

政府及高校：海尔大学、清华大学MBA总裁班、中国石油大学、中国海洋大学EMBA班、上海交通大学、海南大学、西南交通大学等