课程大纲：

第1章：人工智能的基本概念与数字化转型趋势

1.1 人工智能基础

1.1.1 AI核心概念和分类

1.1.2 机器学习与深度学习

1.1.3 AI的能力边界与应用场景

1.2 数字化转型的战略意义

1.2.1 数字化转型的定义与重要性

1.2.2 数字化转型在各行业的推动

1.2.3 数字化战略的核心要素

1.3 人工智能赋能数字化转型的方式

1.3.1 数据驱动的决策支持

1.3.2 智能自动化的实现

1.3.3 提升客户体验与个性化服务

案例分析：AI在制造业的应用（如预测性维护）

第2章：数据与AI的结合

2.1 数据采集与处理

2.1.1 数据来源与质量管理

2.1.2 数据清洗和特征工程

2.1.3 数据标准化与治理

2.2 数据分析与预测建模

2.2.1 数据分析工具与技术

2.2.2 建立预测模型的方法

2.2.3 模型评估与优化

2.3 数据驱动业务决策的应用

2.3.1 商业智能（BI）系统

2.3.2 实时数据流分析

2.3.3 决策支持系统的搭建

小组练习1：分析和处理特定数据集并建立初步模型

第3章：机器学习与自动化

3.1 机器学习模型与算法

3.1.1 监督学习、非监督学习和强化学习

3.1.2 常用机器学习算法简介

3.1.3 模型训练与超参数调优

3.2 机器学习的实际应用

3.2.1 图像识别与自然语言处理

3.2.2 推荐系统和个性化推荐

3.2.3 预测性分析和行为分析

3.3 自动化在企业中的应用

3.3.1 流程自动化（RPA）

3.3.2 自动化的应用场景和边界

3.3.3 实施自动化的风险与挑战

案例分析：RPA在银行业的应用

第4章：人工智能伦理与风险管理

4.1 人工智能的伦理问题

4.1.1 AI与数据隐私

4.1.2 算法偏见与歧视

4.1.3 伦理原则与合规要求

4.2 风险识别与管理

4.2.1 数据安全风险

4.2.2 技术依赖的潜在风险

4.2.3 操作风险管理

4.3 企业如何应对AI的挑战

4.3.1 制定AI风险管理策略

4.3.2 增强透明度和问责机制

4.3.3 保持技术与道德的平衡

小组练习2：制定AI风险管理框架

第二天

第1章：AI驱动的客户体验改进

1.1 AI赋能客户互动

1.1.1 智能客服系统

1.1.2 个性化推荐与精准营销

1.1.3 客户情绪分析与管理

1.2 提升客户忠诚度

1.2.1 基于AI的用户画像

1.2.2 客户细分与精细化运营

1.2.3 客户生命周期管理

1.3 成功案例与行业标杆

1.3.1 电商行业案例

1.3.2 金融行业的客户体验创新

1.3.3 服务行业的客户服务优化

案例分析：AI在零售业的客户体验改进

第2章：数字化供应链与物流优化

2.1 数字化供应链的构建

2.1.1 供应链可视化

2.1.2 智能仓储与库存管理

2.1.3 供应链的预测与规划

2.2 AI在物流管理中的应用

2.2.1 路线优化与智能调度

2.2.2 库存管理与需求预测

2.2.3 实时监控与风险预警

2.3 成本节约与效率提升

2.3.1 自动化仓储设备

2.3.2 优化供应链网络

2.3.3 绿色物流与可持续发展

小组练习1：设计基于AI的供应链优化方案

第3章：人工智能在营销与销售中的应用

3.1 智能化营销策略

3.1.1 个性化推荐

3.1.2 自动化营销和内容生成

3.1.3 用户行为分析

3.2 AI驱动的销售流程优化

3.2.1 线索管理和客户挖掘

3.2.2 销售预测与定价优化

3.2.3 客户关系管理

3.3 案例分享

3.3.1 金融业的AI营销应用

3.3.2 零售业的客户细分与精准投放

3.3.3 医疗行业的智能化客户服务

案例分析：AI赋能精准营销在金融行业的应用

第4章：未来趋势与行业发展

4.1 人工智能发展前景

4.1.1 新兴AI技术的突破

4.1.2 人工智能在5G和物联网中的应用

4.1.3 边缘计算和联邦学习

4.2 数字化转型的未来趋势

4.2.1 全渠道数字体验

4.2.2 数据驱动的企业文化

4.2.3 数字孪生和智能城市

4.3 企业的应对策略

4.3.1 构建持续创新能力

4.3.2 推动数据与AI的融合

4.3.3 建立AI人才培养体系

小组练习2：讨论企业如何制定未来的AI战略

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

甄文智老师：

教育及资格认证：

西安电子科技大学人工智能硕士研究生

前腾讯早期创始员工-工号299

曾任：点子科技（深圳）有限公司联合创始人

曾任：深圳市有伴科技有限公司联合创始人

现任：深圳大学校外研究生导师

现任：深圳市拓步大数据有限公司CTO

实战经验：

甄老师拥有二十年技术研发、产品运营、数据挖掘从业经验，作为资深互联网产品技术架构师、大数据分析师和企业数字化转型专家，先后为上市公司、顶级学府和大型国企提供了优质服务。甄老师常年活跃在互联网产品研发、智能穿戴设备大数据第一线。甄老师人工智能科班出身，《Pattern Recognition Letters》发表的《Suppressed fuzzy C-means clustering algorithm》被长期引用，帮助企业由浅入深的完成个性化的高效益低成本实施数字化转型。

在腾讯任职六年，作为创始员工参与了多个腾讯的产品：腾讯Q币账户系统，QQ贺卡，QQShow，QQ论坛和QQ.com的建立。在腾讯经历了高并发，高性能服务器的开发，同时为了应对用户量的增长，参与了腾讯大数据数据库的开发，在大量普通服务器集群的方式提供数据服务。

曾就职深圳有伴科技有限公司，任首席技术官，十年时间做了一家用户量1.4亿，最高日活500W，为0-8岁的儿童提供了一个营养，有价值的儿童APP-小伴龙。集合了卡通，互联网和人工智能一体。19年获得了好未来的C轮投资，估值10亿。

现任深圳拓步大数据有限公司CTO，最近两年随着国内芯片的崛起，更多的场景化的IOT的接入，在硬件和软件的结合上，实现了传感器，数据采集和数据处理，以及算法逻辑上都有了更多的深化。实现了更好的为客户服务。产品销售欧美，印度，拉美等国家。

产品GMV2亿，保持每年100%的增长。

风格特点：

学科深入浅出 课程的独到之处是用多年的实战经验和科班出身的AI理论相结合，可以更有效的，更好的应用到自己的实际工作问题处理中。

与时俱进 课程保持前瞻性，案例和内容保持迭代更新，更好的把AI的理论和实际相结合，AI作为一个行业工具，可以更好的融入到我们的行业中，去有效的提升，改进我们工作。

创新性和创造性 甄老师做过心理学工作坊，个人成长训练营，，融合了心理学、结合大数据分析，让算法，算力，和数据更好的融合，体现在课程的新颖性和创新性，可以更好的适应到我们每个学员中，学以致用，另外鼓励和启发大家在自己行业上大胆的运用和创新，把学习的东西落地。

主讲课程

一、AI和大模型

《人工智能入门到精通》《ChatGPT基础和实战》

二、数字化转型

《数字化思维、转型困局和0点突破》《用AI驱动企业数字化转型》

三、互联网产品技术管理

《互联网产品研发探索：从敏捷开发、精益数据到微服务》