课程大纲：

第一单元 全面质量管理概述

优秀企业家的质量名言及解读

海尔和三星的质量管理案例

质量的定义

如何提升顾客满意度的研讨

质量KANO模型

质量管理发展史

全面质量管理的定义

“三全”原则的理解

全面质量管理的范围

为何需要推行全面质量管理

全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理

新产品开发的5个阶段

什么是设计质量

设计质量管理的理解

设计质量管理常用工具介绍

质量功能展开QFD介绍

正交试验设计介绍

田口设计介绍

练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理

制造过程的理解

现场质量管控方法

“三检”原则

现场5S的实施

现场质量异常处理流程

5Why分析法

标准化活动实施

练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

常见持续改善活动介绍

QCC活动简介

   QCC活动推行步骤

   PDCA十步法介绍

   优秀QCC案例分享

六西格玛改善活动简介

   六西格玛推行步骤

   DMAIC法介绍

   典型六西格玛案例分享

提案改善方式简介

   提案改善的定义

   提案改善常见推行步骤

   优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具

  检查表应用及练习

柏拉图分析

   柏拉图的起源

   柏拉图分析步骤

   柏拉图常见错误

   柏拉图案例练习

直方图分析

   直方图的作用

   直方图制作步骤

   不同类型直方图的解读

鱼骨图分析

   鱼骨图的定义

   鱼骨图的制作步骤

   鱼骨图分析常见错误

   根本原因的理解

   鱼骨图练习

散点图应用及练习

层别法应用及练习

趋势图应用及练习

第六单元、用零缺陷实现高价格

1、零缺陷是理想，全良品可以实现

2、一个核心，二个基本点

3、三个需要、四个基本原则

4、零缺陷应具备的心态

5、实现零缺陷之动力

6、做好预防措施的四类办法

第七单元、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的六个重点    

2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识三种检验            

4、关键工序控制的七种方法

5、现场质量问题分析与解决常识

6、管理者必会-两图一表

7、动手练习

第八单元、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题      

2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限

4、质量检验的四大功能

5、品管员的应知应会

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

凌栋梁老师

教育及资格认证：

精益六西格玛高级咨询师

全流程持续改善体系建设咨询师

三星电子生产科长，黑带认证

海尔集团质改经理，六西格玛讲师

富士康科技集团资深黑带（MBB）；

讲师经历及专长：

     擅长制造,管理类项目辅导及管理,特别对于家用电器,汽车配件，电脑周边,手机产业，电路板行业改善经验丰富.精通精益六西格玛运营和管理

     多年培训及咨询经验，共辅导超过100个黑绿带项目，培养黑绿带500人以上，其中中质协注册黑带考试合格者100名以上。

     擅长于为企业打造全流程持续改善体系，专职在企业从事精益六西格玛管理推行5年,主导建立两家大型企业的精益六西格玛体系，为红牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客户搭建及完善全流程精益六西格玛改善体系，并获得一致好评。

擅长领域及授课风格：

     熟练掌握质量管理及改善相关课程，主要课程有“精益生产管理倡导者工作坊”“价值流图分析”“工厂5S与目视化管理”“精益六西格玛黑绿带”， “中质协注册黑带考前辅导培训”，“TQM全面质量管理实战”，“新旧QC七大手法”，“现场质量问题分析与解决”，“问题分析与解决8D法”，“SPC实战”，”FMEA实战训练“，“如何成为一名优秀的品管员”等。

     凌老师讲课幽默风趣，富有激情，有极强的感染力。能够深入学员当中，通过和学员的互动帮助学员解决问题，实战性很强。

参与翻译研发管理专著有：

     《新产品开发流程管理—以市场为驱动》、《PDMA新产品开发手册》、《PDMA新产品开发手册—工具1&2》等，已全部出版发行。

部分服务过的客户：

电子行业

北京艾尼克斯电子，东莞三星视界有限公司，富士康科技集团（NWing/MIPBG），上海贝尔阿尔卡特,惠州德联.

家电行业

北京海信，湖州海信，江门海信，海尔特种冰箱，合肥海尔冰箱，海尔中一冰箱，贵州海尔冰箱，重庆海尔冰箱，重庆海尔洗衣机，青岛海尔家用空调,海尔智能电子

汽车周边

长安汽车发动机工厂，长安汽车整车厂、广州阿雷斯提汽车配件有限公司，合肥阿雷斯提汽车配件有限公司，广州白木汽车配件有限公司，惠州东风本田，武汉东风本田，东风鸿泰，劲德兴汽车配件

饮料

伊利集团，北京红牛，湖北红牛，佛山红牛

其他

深圳特发信息，中国材料集团，万控集团，东进照明，河南思维，北京资生堂，长征开关，吴江南玻，长光电源，宁波人力资源培训中心……