课程大纲

1. 引言与背景：世界几大文化圈纵览

* 课程开始前的故事:一个跨文化成功案例的启示

* 世界文化圈的划分:东西方文化差异概览

* 历史与地理背景对文化形成的影响

* 当代全球化对文化差异的冲击与融合

2. 跨文化商业行为的模式

* 不同商业文化之间的鸿沟

 - 信任建立的策略:业务与关系的平衡艺术

 - 案例分析:不同文化背景下的商务谈判

* 正式与非正式的礼节

 - 地位、等级、权利和尊敬的表现与期望

 - 跨国企业中的礼节差异与适应策略

* 跨文化时间管理

 - 工作时间和日程安排的文化差异

 - 跨时区协作的挑战与解决方案

* 不同文化中的语境要素：非语言商务行为

 - 民族文化和语境:肢体语言、面部表情的解读

3. 欧洲的社会特色与商务文化

* 历史概述和社会文化

 - 欧洲历史脉络与社会价值观的形成

 - 欧洲多元文化社会的特色与影响

* 不同国家企业的不同管理文化

 - 北欧、南欧、西欧和东欧的企业管理风格比较

 - 欧洲企业的工作伦理和职业行为规范

4. 跨文化团队的沟通应对措施

* 商务沟通的几个维度

 - 表达方式:直接与间接沟通风格的文化差异

 - 负面评价方式:如何给予和接受批评

 - 冲突处理方式:解决文化差异引起的冲突

 - 决策方式:集体决策与个人决策的文化偏好

* 保持动力，与客户及合作伙伴做有效的沟通

 - 增强表达力、影响力:跨文化说服技巧

 - 使用简单、清晰的语言:避免误解的沟通策略

 - 克服对固有的刻板印象:培养文化灵活性和适应性

5. 树立职业化的个人形象

* 着装和仪态

 - 不同商业场合的着装要求:正式、商务休闲、休闲

 - 仪态训练:站姿、坐姿、行走和目光交流

* 个人品牌建设

 - 在不同文化中建立和维护个人形象的策略

 - 社交媒体上的个人形象管理

6. 到达商务活动的现场，拜访中的礼仪

* 会面时介绍方式

 - 正式场合的介绍顺序和礼仪

 - 非正式场合的介绍技巧

* 握手艺术

 - 握手的时机、力度和文化差异

* 寒喧礼仪

 - 开场白和问候语的选择

 - 寒暄中的文化禁忌和习惯

7. 会议之中的职业风范

* 得体的开场白

 - 如何吸引听众注意和建立权威

* 会中意见表达

 - 有效发言的技巧和策略

 - 倾听和反馈的艺术

* 会后认可

 - 对他人贡献的肯定和感谢的表达方式

8. 会议之后的晚餐礼仪

* 餐具、酒类、聊天礼仪

 - 餐桌上的基本礼仪和餐具使用

 - 酒类选择和餐桌对话的技巧

 - 轻松话题的选择和聊天的礼仪

9. 商务邮件的注意事项

* 邮件结构和语言风格

 - 主题行的撰写技巧

 - 正文的格式和礼貌用语

* 邮件沟通的策略

 - 处理敏感话题和紧急情况的邮件

10. 商务或社交场合其他场景应对方式探讨

* 商务旅行中的文化适应

 - 国际旅行中的文化差异和应对策略

* 商务赠礼的文化考量

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