课程大纲

导论：CBT 赋能职场

1、破冰游戏、团队组建

2、课程剧情人物及框架介绍

3、课程竞赛规则介绍

第一篇 情绪赋能：用阳光心态，积极对话，成人达己

【情景一】职业倦怠，负面情绪缠身，如何形成并保持阳光心态？

公式 1：情绪管理（Energy1）=（A）觉察情绪 +（B）思考情绪 +（C）选择行动

（A）觉察情绪

1、情绪觉察三种状态：后知后觉、当知当觉、先知先觉

2、觉察情绪的三步：积极暂停、呼吸放松、命名情绪

【实操训练】4-2-5 呼吸放松法

【团队研讨】情景中的人物有多少种情绪？

（B）思考情绪

1、思考情绪的三步：权衡想法、权衡策略、权衡后果

（C）选择行动

【行动一：改变现实】找到方法，解决问题

【行动二：改变预期】调整期待，理性认知

【行动三：改变情绪】接纳情绪、有效释放1、情绪三种不良应对：压抑、发泄、转移

2、情绪释放的六种方法：动、说、唱、写、画、哭

【情景二】对方提出无理要求，情绪失控，如何高情商应对？

公式二：高情商对话（Energy2）=（A）理解情绪 +（B）安抚情绪 +（C）平等协商

（A）理解情绪

1、理解对方情绪：用冰山理论分析客户行为下的情绪、想法、认知

2、理解情绪的原理：三脑理论及相互抑制

【视频解析】愤怒的妈妈/愤怒的客户

（B）安抚情绪

1、倾听技术：3F 倾听法，高效理解他人

2、复述技术：精准复述，避免误解

3、共情技术：换位思考，通情达理【安抚情绪实操】EFT 情绪释放法

（C）平等协商

1、平等协商 4 步法，高效达成共识

第二篇 思想赋能：愈挫愈勇，提升逆商，打造坚韧心智【情景三】工作受挫，如何应对失败？

公式三：应对失败（Energy3）=（A）调整情绪 +（B）接纳失败 +（C）高效复盘

（A）调整情绪

1、运用四种神经递质激活积极情绪

2、认知 ABC 理论：情绪来源于思想

3、理性认知工具：客观归因饼图

【实操练习】乐观认知三栏表

（B）接纳失败

1、从“自我攻击”到“自我安抚”

【案例分析】大心脏的谷爱凌如何面对比赛失误

【案例分析】李嘉诚“认栽是一种高级能力”

（C）高效复盘

1、失败+经验总结=螺旋上升

2、高效复盘四步法，从失败中总结经验

3、培养心理复原力，笑对人生挑战

第三篇 精力赋能：多措并举，保持旺盛战力【情景四】高强度工作，如何保持精力在线？

公式四：高精力（Energy4）=（A）低升糖指数饮食 +（B）高精力运动 +（C）高效休息

【测试】一张自测表，让你迅速了解自己的精力是什么状态

（A）低升糖指数饮食

1、血糖与大脑运作的规律

2、三步打造一个高精力饮食系统

（B）高精力运动

1、高精力运动的三个要素

2、高精力运动的二个策略

（C）高效休息

1、高效午休，让你一整天精力在线

2、主动切换工作法，让你的工作效率倍增

3、正念冥想法，快速缓解疲劳，保持良好的精力循环状态

【实操训练】正念冥想训练——身体扫描

【实操练习】制定自己的精力改善计划

第四篇 沟通赋能：向上管理，横向影响，扫平阻碍【情景五】工作中遇到难题，如何获取领导支持？

公式五：主动汇报（Energy5）=（A）汇报进度 +（B）汇报变化 +（C）汇报问题

（A）汇报进度

1、避免职场挤牙膏式沟通

2、主动汇报，有效向上管理

3、汇报进度：已完成的结果、进行中的事情、未完成的事情

（B）汇报变化

1、及时向领导汇报推进过程中的变化

（C）汇报问题

1、汇报未做好的原因

2、提出问题的解决方案

3、提出预防问题再次发生的方法

【情景六】跨部门沟通，对方不配合，如何有效推动？

公式六：影响他人（Energy6）=（A）明确要求 +（B）提供理由 +（C）恰当的非语言信息

（A）明确要求

1、跨部门沟通中的二个误区

2、主动推动从心态转变开始

3、清晰表达需求，避免误解

4、双向沟通，请对方反馈

【团队研讨】为什么沟通后，对方却不配合？

（B）提供理由

1、分析对方需求，给对方配合的理由

2、感情银行账户，增强彼此的信任

【实操练习】制定计划，增加你与重要他人的感情银行账户余额

（C）恰当的非语言信息

1、影响沟通效果的三大要素

2、关注沟通中的非语言信息

第五篇 家庭赋能：非暴力沟通，构建强大的家庭后盾【情景七】家庭氛围不和谐，严重影响工作，如何破局？

公式七：亲密沟通公式（Energy7）=（A）描述事实 +（B）表达情绪 +（C）表达需求

（A）描述事实

1、构建自己的四级社会支持系统

2、亲密沟通中的三大末日骑手

3、萨提亚一致沟通，让关系越来越亲密

4、描述事实：不评判、不责备

（B）表达情绪

1、区分“我信息”和“你信息”

2、表达深层、非攻击性的感受

3、表达自己情绪的原因，让对方理解

（C）表达需求

1、有效表达期待，达成双赢

2、爱的五种语言：创建和谐的家庭关系

【情景模拟】用亲密沟通技巧，化解家庭矛盾

【实操练习】绘制人生的平衡轮圈，构建丰富、平衡的人生

课程总结及答疑

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

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专家简介

郭 雁

EAP实战专家、国家二级心理咨询师

【专业背景】

早年在航空公司从事培训工作，2009 年开始学习心理学，并取得国家二级心理咨询师资格，曾为深圳总工会、深圳妇联、龙岗青少年活动中心等多家机构特聘心理咨询师、心理培训师，2012 年获得深圳文明办授予的“深圳市文明美德传播导师”称号，2013 年获得“深圳市优秀心理咨询师”称号，2018-2019 连续两年获得深圳市心理服务协会授予的“优秀心理师”称号。也是国际 EAP 协会（EAPA）认证讲师，CBT（认知行为）治疗师，企业焦点解决教练。6年世界 500 强工作及管理经验。

【授课特点】

将专业、复杂、深奥的内容深入浅出地讲解，通过工作、生活中的案例让学员理解与掌握；亲和力强，互动性强，通过多种教学活动的设计激发学员兴趣，通过提问引发学员思考，通过再现工作中的典型情景吸引学员全程参与到培训中。

【主讲课程】

提升职场能量的七个公式™、情绪与压力管理、逆商提升、新员工职业化的五项修炼、高情商沟通、内训师授课技巧等。

【服务客户】

国航、南航、深航、苹果中国供应链、阿里集团、中国烟草贵阳卷烟厂、中国平安集团中山分公司、小鹏企业、东风汽车、海马汽车、深圳盐田港集团、深房集团、国贸集团、中海油海上钻井平台、建设银行深圳分行、长城证券湖北分公司、龙华消防局、南方电网、中国移动、深圳国税、广州国税……