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课程介绍
开课计划
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 杭州 | 1 | 2980 | 02-2 |
课程大纲
课程大纲：
第一讲：职业素养与认识礼仪
1.职业素养与个人成就的关系
2.优秀职场人应该具备的十大职业素养
3.礼仪历史发展，概述及内涵
4.商务接待礼仪对于个人及企业的重要意义
5.商务角色定位与接待心态建立
6.为何学习商务礼仪？
案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单
7.马斯洛人类需求层次论的启示
一、良好商务形象的重要性
1.第一印象的组成部分
2.职业形象塑造三原则
二、商务形象细节管理—仪容
1.仪容：男士发型与面容管理
2.仪容：女士发型与妆容管理
3.仪容：干净的指甲及气味管理
三、商务形象细节管理—仪表
1．仪表：商务形象影响力的三个层次
2．仪表：商务着装原则五要素
3．仪表：着装与岗位的高度统一
4．仪表：色彩与风格搭配管理
5．仪表：商务人士的着装与配饰禁忌
四、商务形象细节管理—仪态
1.仪态：恭敬有礼的站姿
2.仪态：谦逊沟通的手势
3.仪态：不同态度的坐姿
4.仪态：展现风采的走姿
5.表情：三度微笑管理法
6.神态：眼神交流的奥秘
五、商务举止细节管理
1.物品展示与递送
2.商务距离与社交距离
第三讲：商务接待流程，实践出真知
一、确定接待方针
1.客户满意，宾至如归;
2.分类分级，统一规范;
3.资源协调，集中控制
二、接待信息收集
1.收集客户信息
2.明确接待对象:
3.明确来访目的
4.确定接待规格（迎送点、迎接人员、车辆规格、贵宾需求)
5.匹配客户需求的接待方案
6.制定接待方案
三、接待准备工作
1.确认各项信息的准确性
2.确定接待计划及日程
3.根据接待计划填制任务令
4.预定车辆、用餐、酒店、会议室、参观地点、资料、礼品等
5.发送工作联络单，预约其他部门接待人员进行准备工作
6.检查各项准备工作
四、接待迎接工作
1.安排会见步骤
1)电话联系
2)发工作联络单
3)确认会见各方
4)会见场地布置
5)会见记录(照片、视频)
2.会见方式及礼仪
1)机场会见
2)大楼门口会见
3)会议室会见
3.客户沟通礼仪
1)电话沟通礼仪
2)短信沟通礼仪
3)微信沟通礼仪
4)面对面沟通礼仪(城市游览介绍)
五、接待参观工作
1.人员安排
2.参观路线安排
3.细微服务
六、接待会议会务工作
1.会前准备
2.会中服务
3.会后整理
4.细微服务
七、接待商务宴请工作
1.看懂饭局，找准定位
2.布局有技，邀约客户
3.开局有道，点菜敬酒
4.解局有术，餐后安排
八、接待酒店安排
1.酒店预订
2.酒店探访
3.细微准备
九、接待游览安排
1.项目选择
2.日程安排
十、接待企业赠礼安排
1.礼品清单
2.礼品申领
3.礼品赠送时间及话术
十一、接待送行安排
1．送行方式选择
2．送行地点及交通
3．细微服务安排
第四讲：商务实务，接待表单梳理
1.客户信息表
2.接待规格表
3.接待流程表
4.参观路线图
5.工作联络单
6.接待复盘表
7.各类纪要表
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
授课讲师
赵老师
1.中商联一级商务礼仪培训师
2.华东师范大学东方儒学讲师
3.中华茶奥会茶艺师大赛铜牌
4.国家人力资源管理师
5.国家中级茶艺师
6.企业服务礼仪顾问
授课经验
中国交通集团四公局、中国建筑集团河北公司、国家电网、中国建设银行、华夏银行、中国中车集团青岛公司、青岛海信地产、绿城控股集团物业、南昌市政公用房地产、合肥市建投集团、重庆垫忠高速、周福生珠宝、海南亚特（国际）会议中心、浙江省湖州市政务服务大厅、浙江省海盐县政务服务大厅、浙江财经大学等
