课程大纲：

第一单元 现场管理者的意识与角色定位

²案例讨论：忙碌的小马

²什么是管理？

²管理自行车

²管理的五大职能

²现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

²案例讨论：为何老张失去了威信？

²管理者影响力塑造　

--管理者如何承担责任？

--管理者如何使用职位权利？

学员讨论：如何让员工心服口服？

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第二单元 现场的日常管理

²什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？

²现场管理者的一天

²现场管理的六大指标

--现场设备管理

--现场人员管理

--现场成本意识

--现场品质管理

--现场安全管理

--现场作业管理

²现场管理者的情境管理

--情境领导在现场管理中的应用

--下属的成熟度与现场领导风格

测试：你属于哪种风格的管理者？

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

²针对8590后员工如何实施管理？

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

案例讨论：困惑的JACKY

第三单元 现场的工作教导与执行力

²现场经常出现的问题

²简单问题的分析方法训练

²复杂问题的分析方法训练

²何时需要进行员工教导

²如何确保教导成果

²工作教导容易出现的问题

²工作教导的四阶段法

   -现场演练：工作教导实践

第四单元  现场的沟通与激励

²为什么要沟通？

²了解性格

²针对不同性格的员工如何进行沟通？

²沟通EARS四步曲

   -角色扮演：这样的问题如何进行沟通？

²反馈的BEST技巧

   -角色扮演： 这样的问题如何进行反馈？

   -情景演练：这样的情景怎么沟通？

第五单元 现场的人际关系管理

²良好人际关系的基本原则

²冲突问题的来源

²表扬下属六步曲？

   角色扮演：表扬下属的误区

²人际问题的基本流程

  -案例讨论：李明的问题

  -案例讨论：如何处理员工这样的异议？

第六单元 总结回顾

²学员问题解答，学员行动计划

²课程效果评价，培训证书发放

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

陆老师：

教育及资格认证

学习地图、经验萃取首席咨询师

LPI学习路径图国际认证.学习路径图顾问

CSTD中国人才发展平台认证.学习地图专家

IEEA国际经验萃取协会认证.组织经验萃取师

CPTD中国人才开发学院认证.经验萃取师

OTS蓝领培养体系版权作者

ACI国际注册职业培训师

ACI国际注册职业培训师授权导师

任职资格专家

六西格玛黑带

TWI专家

主讲课程/咨询项目：

《专业人才学习地图》

《工作任务分析》

《OTS蓝领培养体系》

实战经验：

16年的职业培训与咨询经历，擅长于将方法与企业实际深度结合

授课与辅导风格：

深入研究不同流派的学习地图、经验萃取，博采众长

授课内容结构逻辑清晰

深谙课程心电图、学习行为、学习活动等，促进学员主动学习与消化

辅导功底深厚，思路清晰，引导学员知行合一

培训客户及风格：

丰田、东风本田汽车、东风本田发动机、东风日产、大众、美的、美的美芝、比亚迪、统一、好丽友、联想、西门子、通用、新希望六和、中船、卡尔蔡司、海尔、李尔、联合汽车电子、北汽新能源、北冰洋、中钞、东方雨虹、方盛制药、白云电器、博格华纳、联特科技、维斯塔斯、金风科技、三星、三元、舜宇、约翰迪尔、阳光电源、高丝化妆品、中集、大用食品、东软医疗、百特医疗、嘉吉生化、嘉林药业、神威药业、长兴化学、奥克化学、长安汽车集团、万都汽车底盘系统、采埃孚富奥底盘、大连衡得商用车部件、汉拿世特科、英纳法汽车、江天重工、安费诺、迈恩德电子、新能源、新伟祥、马瑞利、天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯风电、中集集团、中芯国际、思科普等企业；