课程大纲：

第一章　沟通的概论：沟通在工作中的作用和价值

² 沟通的定义

²沟通的渠道

²一线管理者为什么要提升自身的沟通的能力？

²案例：沟通不当引发的血案！！！！

²沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则

²沟通的行为与比例：听、说、读、写

²你会“倾听”吗？

²案例：不会倾听导致骨干员工离职！！！！

²在管理中如何成为一个好听众？

²倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻

²积极聆听益处和原则

²一些良好和不良的聆听行为

²案例演练：如果你这样聆听会发生什么？

²如何有效的“说”

²有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正

²经典案例1：日本经营之神松下幸之助的沟通名言

²经典案例2：某公司真实案例：都是沟通没有好导致的惨剧！

²经典案例3：论倾听的重要性的游戏

本章节输出工具： 班组长倾听工作的有效范式

第二章 新进员工或调岗： 新岗位工作职责及岗位说明

² 企业面对新进员工的四大困扰：招不到、融不进、留不住、不胜任

² 大多数企业现状：班组长把新人丢给一个师傅

² 新员工工作态度的负面转变过程：想要表现-随波逐流-彻底同化

² 新员工工作态度的正面转变过程：想要表现-积极表现-独当一面

² 告知工作情况

² 岗位价值分析：制定岗位 OKR 目标

² 岗位职责有效梳理：岗位任务、做好的标准、不该有的行为等

² 告知工作情况的谈话模型

² 经典案例1：丰田公司生产线员工岗位职责说明书

² 经典案例2：三星公司对员工的岗位职责说明

²经典案例讨论：如何用告之工作情况来降低新员工离职率问题

本章节输出工具： 《岗位职责说明书》、《告之工作情况说明模型》

第三章　工作任务分解与有效安排：下达工作指令

² 案例：张班长骂部属为什么执行力这么差？

² 案例：李主任的口头禅“你明白我的意思吗？”

² 班组长如何有效的分解工作任务

² 从部门 OKR 目标 到 个人 OKR 目标

² WBS - 工作分解结构（从大任务 到 小任务 到 具体工作事项）

² 安排工作任务的九大要素

² 第一要素：什么事？需要做他（她）做什么？

² 第二要素：为什么要做这件事情？做这件事情的目的是什么？

² 第三要素：做成的好处有哪些？做不成的影响有哪些？

² 第四要素：执行的责任人是谁？执行需要注意的事项？

² 第五要素：什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？

² 第六要素：什么地方开始？什么地方结束？责任的范围

² 第七要素：商量用什么方法或工具落实？

² 第八要素：明确要工作方案

² 第九要素：做多少数量？做到什么程度？花费多少成本？

²经典案例1： 安排一名员工完成工程部开发的一款新产品打样

²经典案例2：  安排一名机修员工对 A 设备完成升级改造

²经典案例3：  安排一名老员工培训一名新员工，希望新员工尽快能

独挡一面

²经典案例4：  安排一名老员工带领4位新员工去客户处完成“返

工”处理工作

²经典案例5：  安排一名员工临时完成一批客户的紧急的新订单

本章节输出工具： 《工作任务表》

第四章　 有效激发团队士气 - 交接班会议

²案例：本来员工上班心情挺好的，一开完早会为什么郁闷了呢？

²开交接班会议的必要性：鼓舞士气 、保障目标、部署重点、提升信

心、雷厉风行、疏通问题、建立权威

²交接班会议开不好的原因：公司没有机制、班组长不重视、不会开早会、早会开的时间太长或太短、说来说去说不到重点、开成了班组长的泄愤大会

²开好班会的重点内容：时间、时长、地点、整队、主持人、站位、会议表单

²有效开早会的流程：早礼、人员出勤、昨天总结、当时部门工作事项、当日个人或小团队工作安排、其他注意事项、口号

²经典案例1 ： 某机加工企业早会

²经典案例2：  员工在开早会时与班长唱反调

²经典案例3：  张班长在早会上怎么就说不到重点上呢

本章节输出工具： 《早会台帐》

第五章　有效激励部属

² 员工为什么而工作？ - 被生活、被需要、被无聊、被意义

² 员工工作的有效动机：有收入、有价值、有乐趣、有使命

² 如何让员工意识到  - “我”是被组织需要的！我是“有价值”

² 管理学中马龙效应

² 激励中的毒药 - 你真棒！

² 如何有效激励到部属的“痛点”上

² 班组长激励部属的有效模型

² 描述行为、阐明结果、引用事例、表明期望

² 好员工不是骂出来的而不夸出来的

²经典案例1： 一名员工制止了另外几名员工偷窃公司原材料，避免

了公司蒙受损失。

²经典案例2： 一个操作工不按程序而是按自己的方式操作机器，经

过你的教育之后，很快改变了。

²经典案例3：你的一位同事提合理化建议，提升了产品一次通过率，

得到公司好评。

²经典案例4：你的一位同事因为协助公司完成一个紧急订单，主动在

周末的时候加班。

²经典案例5：你的一位部属持续支持5s工作，时刻将工作区域保持

整洁。

²经典案例6：你的一位部属平时主动学习修理技术，设备出现故障基

本能够第一时排除

本章节输出工具： 《激励四阶段模型》、《激励逻辑表》

第六章　有效的批评部属

²班组长为什么要批评部属？

²避免同样的错误犯两次

²当事人发自内心认识到错误的严重性

² 如何在批评员工的同时激发工作激情

² 不批评员工的后果：重复发生、有样学样、失控

² 错误方试批评的后果：挫败积极性、一蹶不振、牢骚抱怨、离职

² 批评的五要与五不要的原则

² 建议型批评的有效模型： 迅速、面对面、私下进行、就所犯的错误事实达成一      致、询问和倾听、对事不对人、说明某项工作的重要性、就补救方案达成一致、以 褒奖的方式结束批评

² 经典案例1： 一名骨干员工在两个星期里面已经迟到了 4 次

² 经典案例2： 一名员工由于自身不认真做自检工作，导致物料整

批报复却没有及时发现

² 经典案例3：  一名员工在本职工作任务没有完成情况下，不管不

顾客户交期，依然选择按时下班

² 经典案例4：  一名资深员工在作业时严重违反操作流程造成了设

备严重故障停机三个小时

² 经典案例5：  一名员工故意挑那些好干但是交期不着急活干，把

难干交期紧的活留给别人干

² 经典案例6：  你有确凿的证据证明一名老员工在窜动其新员工“磨

洋工”，反抗公司的政策

本章节输出工具： 《建议型批评模型》

第七章　情绪激动的同事或部属如何沟通

²  班组长经常面对发火的部属

²  部属的发火情景：工资算错了、晚上伙食不好、难做的活又排给 他、让他和不喜欢的人搭班。。。。

²  有效与情绪化部属的沟通模型

² 经典案例1 ： 某员工对涨工资的幅度很不满意

² 经典案例2 ： 某员工对排班天数提出挑战

² 经典案例3：  某员工对任务安排拒决执行

² 经典案例4：  某员工当众抵触对处罚结果不服

本章节输出工具： 《安抚沟通模型》

第八章　需要别人帮助时如何协调沟通

²沟通的本质是：尊重 & 平等 &  商量 & 共识

²为什么同事或部属就这么难沟通？

²变动事先沟通

²案例讨论：员工为什么就是愿意干这个活？

²变动事先沟通的有效模型

²经典案例1 ：你想让一名员工张三从 A 岗位调整到 B 岗位，因为那条线的李四干活的手脚有点慢，影响了整条线的效率

²经典案例2 ：你想让机修老陈目前只负责一条线的维修，因为人手不足7、8月两个月需要负责两条线的维修

²经典案例3 ：你想让部门内的大学生李佳负责车间目视化信息板的策划和制作工作。

²经典案例4 ：你想让小陈负责在部门内主导推行 6S 工作

²经典案例5 ：你想让老张在工作之余时间，每天花20分钟对新来的几位新员工进行现场培训

²经典案例6 ：你想让陈华晚上暂时代理一下晚班班组长的工作，但是没有名份

本章节输出工具： 《变动协调沟通模型》

第九章　答疑 & 讨论

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

周老师

日本丰田精益培训师TWI认证讲师

日本夏普有限公司制造部主管

中国南车集团长年合作顾问

中国北车集团长年合作顾问

中国徐工集团长年合作顾问

林达印务有限公司制造厂长

韩国现代汽车摩比斯集团长年合作顾问

美的集团长年合作顾问

三星电子长年合作顾问

讲课风格：

周老师拥有超过15年世界500强企业现场管理实战经验和7年的咨询行业项目经验，使他成为一 位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、精益生产、目视化工厂、IWI（督导人员训练）、TPM、优秀班组建设等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年为就该企业节约成本500万以上。

在培训方面，他又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他能够有效地对企业各方面的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合 的解决方案，培训课程善于突出课程的针对性和实用性，运用方法讲求实效性，其丰富的 现场管理改善实战和讲授经验，造就丰富的案例可随手拈来、激昂的气氛深深影响着学员、逐步深 入的授课技巧让学员在轻松自在的环境中，全面深入地掌握课程内容。并且他的思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行演绎，案例详实、融会贯通。同时其辅导过的企业已有百余家，其中既有像丰田汽车、霍尼韦尔锅轮发动机、圣戈班玻璃、西门子电器、正大化工等世界500强企业，又有如上海宝钢、旺旺集团等国内知名企业，还不乏雕牌、强广剑等实力雄厚的民营企业。

另外每次培训对学员和客户高度负责的职业道德和丰富的从业经验，使他成为被客户高度认可专业讲师，培训服务重复采购率高达85%。

美国的教育专家对多家工厂进行大量的研究，他们发现许多工厂普遍都存在这样的问题：

1.工人没有得到充分的培训就上线。结果造成次品率高，原材料严重浪费，工伤事故频繁。

2.熟练工人最清楚如何改善自己的工作，而许多工作如果稍微改变程序或方式，效果就会大幅提升。但改善没有系统化。

3.当工人乐于工作，没有人际冲突时，工作效率和产品品质会很稳定。但很多一线的管理者不知道如何激励工人的积极性。

4、工作中的工伤事故会让所提升的效率及节约的成本迅速失去价值，造成更大的浪费。

那么，通过TWI以上问题将得到明显改善，具体请见“美国培训局TWI研究报告”！

服务客户分类及所培训的课程：

电子电信业服务客户：

歌尔集团（TWI–JI&JM&JR）

江苏常熟海伦电子有限公司 (精益生产 – 价值流分析)

武汉长飞光纤光缆有限公司 (金牌班组长)

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机械制造业服务客户：

宝山钢铁南京梅山分厂 (5S 之打造目视化工厂)

永康协恒实业有限公司 (精益生产 – 八大利器)

中船江南重工股份有限公司（精益生产 – 车间如何实现“一个流”生产）

无锡金都设备有限公司 (生产问题分析与解决)

歌尔声学股份公司( TWI)

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汽车行业服务客户：

丰田合成(张家港）塑料制品有限公司 （TWI – JI&JM&JS&JR）

长春一汽四环汽车泵有限公司 (TPM)

长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司(精益生产八大利器

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电器行业服务客户：

南京艾欧史密斯热水器  (TWI - JI)  

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冶金化工服务客户：

弓箭玻璃器皿（南京）有限公司 (精益生产 – 价值流分析)

山特维克硬质材料（无锡）有限公司 (精益生产八大利器)

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新能源行业服务客户：

江苏常州天合光能有限公司 (价值流)

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其他行业服务客户：

台湾旺旺集团（中国）有限公司 （TWI – JI）

青岛啤酒上海分公司 （5S 及目视化管理 ）

上海福喜食品有限公司 （TWI - JI&JS&JR&JI）

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