课程大纲：

模块一：PDCA圈闭环模型，是提升团队执行力的基石

一、抖音时代，门店执行力不足的四大原因没有变

1、一切门店管理玄机都藏在PDCA四个字母中

2、PDCA圈是所有门店管理问题的万能“粉碎机”

二、PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石

1、大多数是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力

2、团队没有执行力，效率改善、业绩增长就成了无源之水

【本单元原创执行工具】：PDCA圈闭环模型、业绩提升21法则

模块二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升门店执行力

第一单元：P-如何向目标分解要执行力？

一、门店团队目标计划为什么总是虎头蛇尾？

1、月计划不清晰？周计划没时间？日计划为什么会没结果？

2、工作计划执行无果的“三员”店长：消防员、足球员、保姆员

二、分解目标执行难的原因： 如何解决员工能力与资源匹配的难题？

1、 店长陷入目标管理5个“坑”了吗？

2、你的分解方法有误吗？如何有效做好员工目标分解？

①、有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？

②、PK后遗症，员工疲惫了，奖励不上心，怎么办？

③、目标完成与不完成奖罚不兑现，大锅饭，怎么办？

【本单元原创落地工具】：目标五分法、目标分解七步法

第二单元：D1-如何向有效沟通要执行力？

一、两位原则：管理要本位，沟通要换位！

1、直指人性，有效沟通三境界：懂技法、懂心法、懂大爱，你懂吗？

2、精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性

二、在现场如何有效下达指令？如何通过沟通提升团队凝聚力？

1、下达工作指令的三步沟通术

2、提升凝聚力的沟通神器：甄嬛管理法

4、你必备两大沟通工具：同理心沟通法，员工情绪管理五部曲

5、“刺头”员工怎么沟通？一剑封喉！ 店长下达工作之后，员工爱理不理，怎么办？

三、案例分析：我门店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我们离开她就要关门，怎么沟通管理这种刺头类型员工？

【本单元原创落地工具】：有效沟通三层次、下达指令三步法、甄嬛管理法、同理心沟通法、大爱沟通三部曲、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲

第三单元：D2-如何向新人带教要执行力？

一、新人带教与人才复制制约了团队扩张的速度，怎么办？

1、员工带教五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、 店长不会教练、熟手难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》、《师徒契约书》等等五大落地工具方法

二、专业店长OJT教练模型四步法

1、解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、“员工带教机制”帮助你流水线复制员工，如何操作？

三、人才复制：“新人”到“熟手”要经过几套“模具”加工？

1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》

2、熟手如何变高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造业务能手

四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密教练术

【本单元原创落地工具】：OJT教练技术、三不三有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、同修会、互夸会

第四单元：D3-如何向目标推动要执行力？

一、门店目标达成率低的原因分析

二、目标推动：如何构建门店目标追踪系统？

三、目标达成率低，肯定是目标追踪系统21颗“螺丝”松了！

1、对照6A系统21个目标精细化管理的追踪动作，找到差距！

①、一页日志②、两个激励③、三项文化④、四大机制

⑤、五类墙报⑥、六种例会，你会操作吗？

2、目标达成神器：《6A目标追踪系统》100%帮到你

3、现场整改：拿出你门店团队的目标达成率低的改善提案

【本单元原创落地工具】：目标承诺法、目标激将法、周目标进度纠偏表、激情早会五部曲、136利他法

第五单元 C-如何向绩效检查要执行力？

一、没有检查就没有绩效。

1、检查工作的技巧，你懂吗？

2、 店长，你对员工的绩效反馈方式老化了吗？

二、九种不同类型员工的“问策”与“工具”

1、九种钉子户与九种检查对策 2、检查工作沟通八字方针

3、反馈员工工作的策略与工具：4、督促员工完成任务的沟通术

【本单元原创落地工具】：九种员工问责法、检查工作十字方针、督促员工爽快完成任务三步管理法

第六单元：A-如何向问题改善要执行力？

一、如何带领团队解决门店问题？

1、学会拥抱问题：问题=成长

2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路

3、思路神器：学会用《鱼骨图六步法》解决各种门店问题

4、现场问题演练，5分钟马上学会使用鱼骨图

二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？

1、“连问5WHY法”如何操作？2、预防问题机制如何建立？

三、案例分析：某部门新员工离职多，表面是工资低，实际是师徒制形同虚设， 店长为什么解决不了本质问题？

【本单元原创落地工具】： 中国式头脑风暴法、鱼骨图六步法、发现问题5WHY法

模块三：现场拿出811整改提案，制定3个月落地计划表

（特别说明：1、本课程配套《30个门店团队管理工具》、《12周行动计划表》。2、本课程可以为企业量身定制团队执行力内训课程，严格执行“483内训品质控制体系”。如有需求，欢迎咨询集德能商学院您专属的学习顾问。）

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

刘教授

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“冠军门店系统”铁三角落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长团队管理落地班》、《部门协作解决问题实操班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《连锁企业股权激励方案班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

★刘老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】西贝餐饮、苏氏牛肉面连锁、伊利奶粉、亨得利钟表连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、信大通讯、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、平安宝贝、优佳母婴、贝倍多母婴、爱屋吉屋、小猪班纳、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、NB运动服饰、五环胜道、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、宏宇集团、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、一号家居网、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、紫薇星实业、瑞派宠物、众信旅游等上千家著名企业

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★客户评价：

刘老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

聆听刘老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并制定了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师金牌店长课程很落地、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了2年，落地课堂上学过的10多个工具。希望刘老师推出更多好的课程。

——西贝餐饮管理集团华北区 王龙龙总经理

2016-2017年，刘老师为六福珠宝全国品牌商完成了《我是店长》总共14场咨询式培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了珠宝行业品牌商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析与讲解落地工具。口碑极佳。我们收获很大，并且推荐给了金至尊珠宝继续合作。

——六福珠宝 中国区总部培训中心 张高云经理

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了通讯行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。门店管理人员很快就学会了解决问题的PDCA圈思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘老师，效果不错。

——中国移动10强运营商 苏飞通信 沈总

这几年，我们请过很多国内名气大的培训讲师，刘老师可以说是中国运动服饰行业最优秀的实战培训师之一。刘老师讲课视野开阔，极富哲理，工具特别多、接地气，NB全国片区举办了6场全国店长培训，学员反映很实用，都很满意。

——NB运动服饰运营总监　IVY