课程大纲：

第一天上午

导入

1-视频：永不沉没的泰坦尼克号

2-问题的定义和分类

3-问题分析与解决的流程拆解

4-问题分析与解决的四大思维

模块一：发现-发现并定义问题

1-发现问题比解决问题更重要

2-在企业里面，大多数问题是怎么被发现的

3-为什么不能主动发现问题

4-发现问题需要学会质疑

小组讨论：找问题

5-定义问题的五要素

工具：定义问题要素表

第一天下午

1-剧本沙

2-剧本沙之问题分析与解决的思维和工具复盘

第二天上午

模块二：分析-探寻并验证原因

1-分析原因常用的三种方法

2-分析原因的过程

工具：鱼骨图（因果图）

练习：完成鱼骨图

工具：因果矩阵

练习：用因果矩阵筛选

5why分析法

回归流程，验证真因

示例：一碗牛肉粉的涨价

数据测量验证原因

数据表的呈现形式

第二天下午

模块三：改善-寻找并确定对策

1-案例：微软员工迟到现象的解决

2-阻碍思维创意的原因

3-发散搜罗：寻找多种可能的解决方案

工具：头脑风暴法

练习：小组头脑风暴

4-收敛归类：对解决方案进行归类补充

工具：亲和图

5-方案选择：对解决方案进行评估并排序

工具：决策矩阵

示例：大学备选

练习：输出解决方案矩阵

6-讨论：改善环境vs提升个体对策

模块四：控制-计划并管控效果

1-控制计划的过程

工具：甘特图

RACI模型进行角色界定

练习：大家来找茬

2-方案执行后的评估要点

3-行动承诺

付老师

讲师资历：

9年国有银行管理经历，涉及财富管理、零售管理、运营、内控合规等多个条线

7年支行长管理经验

某商学院企业经营教练负责人、教练导师

原嘉实基金集团嘉实财富工作室合伙人

9年企业培训经历，总行级优秀讲师

CSTD第五届学习设计大赛广州站评委

主讲课程：

《九段支行长™》（2天/1天）

《真探-问题分析与解决》剧本沙（2天/1天）

《九段经理人™》（2天/1天）

擅长领域：

行业经验：

付老师在销售、管理方面有丰富经验，曾多次获得总行级优秀理财经理称号；曾在一年内从0-1打造理财、消费信贷、出国三位一体中心，获总行行长点名表扬，经验全国推广；带领团队利用半年时间综合绩效排名从80名跃居第2名；曾主导历时1年半项目《网点服务销售流程导入》在100多家网点落地；带领课题组开发《智能化网点服务与营销》等课程，已连续交付5年；《银行网点负责人高管教练》项目间接助力支行218亿银团贷款落地。

中国建设银行总行版、招商银行分行版、城商行版、农商行版《九段支行长》系列课程开发项目负责人和课程开发参与者和交付者。

项目交付经验：

2022年 民生银行总行 同心抗“疫”-零售业务经验萃取赋能项目 项目总监

2022年 某城商行财富、零售业务课程开发项目 项目总监兼课程开发顾问

2022年 某台资企业学习地图开发项目 项目经理

2021年 某国有银行总行企业大学讲师评选 项目设计兼项目总监

2021年 交通银行某分行政治素养和能力提升党建人才行动学习项目总监

2021年 某城商行银行卓越支行长项目项目总控和项目经理

2020年 中国建设银行总行网聚英才项目  “九段支行长”  课程开发兼项目总控

2020年 招商银行某省分行定制化开发项目 “卓越支行长” 项目总控和课程开发

2020年 国家电网毅伟大案例开发 “领导力中心三年规划” 项目总监

2020年 某国有银行沙盘定制化开发 项目总控兼课程开发和主力开发

2019年 国家电网大案例开发 “领导力中心三年规划” 项目总监兼项目交付

2019年 某通信客户全球客户端总部课程体系开发 项目经理兼课程设计

2019年 中国银行总行 “来聚财”学习项目设计和项目经理

2019年 中国建设银行总行“网点新动力”项目项目经理

咨询项目：

《网点服务销售流程导入》（中国银行、建设银行、邮储银行）；

《银行网点负责人高管教练》（农业银行）；

《网点服务与营销》（中国银行、中信银行省级行轮训项目）

客户见证：

1、金融行业：

中国银行总行、建设银行总行、民生银行总行、中信银行总行、渤海银行总行、招商银行总行、农业银行、邮储银行、光大银行、兴业银行、城商行、农商行等银行机构；深圳金融电子结算中心、平安保险、中国人寿、太平洋保险、国泰君安等金融机构

2、电力和通信行业

国家电网、南方电网、大唐发电业、中国移动广东分公司、陕西分公司、河北分公司、湖南分公司，中国联通，中国电信四川分公司等

3、其他

中广核、中石化、中石油集团纪检监察、中铁集团、深圳航空、南方航空、广西机场集团等