课程大纲：

第一、原理篇：品牌形象力对工作产生的影响

一、您就是公司的“立体行走名片”

1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)客户的认知来自于特定的评价系统

3)把自己打造成工行的“奢品名片”

二、商务礼仪的核心内涵

1)遵循“尊重为本，情境表达”原则

2)“德辉动于内，礼行诸于外”

3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境）

【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

第二、塑造篇：职业形象的专业化表达

一、识别自我的“职业形象DNA”

1)自我形象表达的显性基因与隐性要素

2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则

3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”

4)职业男性商务西装的选择与表达

5)职业女性商务套装的选择与禁忌

6)让客户对你产生信任感的塑造艺术

【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】

二、商务接待情境：行政接待与职场交往

1、商务行政接待礼仪

1)商务引见、引导与介绍

2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌）

3)交换名片常见误区与禁忌

4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯）

5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位）

【情境分析、角色扮演】

三、公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物

1、宴客前的准备与注意事项

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势              

3) 预算可控与礼数周到

4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

2、宴客过程中的科学与艺术

1)座次排序的内在含义

2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)商务宴请的节奏把握与语言分寸

【情境案例研讨、角色扮演】

4、商务礼物馈赠

1)礼物分类的几个标准

2)客户的认知取决于礼物的属性       

3)馈赠礼物的合情、合理与合法

4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要

【案例分析、情境测试】

孙老师

中科院《教育与发展心理学》硕士；

清华大学、厦门大学特聘讲师；

美国企业管理研究中心认证讲师；

版权课程《新商务情境礼仪》、《基于客户信赖的商务印象建立》 中国首席讲师；

《基于双赢的大客户销售对话》首席讲师、教学情景片编剧与策划人

曾任：

原克瑞斯（中国）咨询集团中国区高级咨询顾问

原洲际酒店集团运营中心经理（世界500强企业）

原韩亚航空公司（中国区）高级客户经理（世界500强企业）

15年客户服务经验，8年咨询培训经验

所在地区：广州

专长领域：资深礼仪顾问、服务营销专家

核心课程：版权课程《新商务情境礼仪》、《基于客户信赖的商务印象建立》 、《客户导向的服务对话》

版权课程《基于双赢的大客户销售对话》

服务过的企业：

涉及行业包括：银行、证券、通讯、能源、IT、房地产等；同时也包括国有、外资、民营等不同性质的企业。

知名企业

腾讯、深信服、顺丰、云下汇金科技、深圳康拓普信息技术公司、任子行网络技术公司、长隆集团、南方航空、深圳航空、格力、格兰仕、美的集团、巨人网络、国药集团、公牛集团、韩通船舶、深圳高速集团、欧柏移动通信、深圳国际联合船舶、浙江围海建设集团、公牛集团、辉煌水暖集团等

房地产/物业企业

万科、富力地产、保利房地产、星河控股、宝能集团、碧桂园、合景泰富集团、奥园集团、招商地产、华侨城集团、香江集团、中洲控股集团、深圳卓越集团、深圳鸿荣源地产、松山湖集团、深圳华润物业、皇庭物业、贵阳宏立城集团

国有大型企业

中国移动、中国电信、中国联通、中国南方电网、中国国家电网、中国人保财险、中国南方航空股份有限公司、深圳建科院、广西交科院、广州交科院、厦门广电集团、厦门路桥集团、深圳天威视讯、义乌建设局等

金融服务机构：

长城证券、国信证券、中信证券、广发证券、第一创业证券、兴业证券、财富证券、景顺长城基金、

招商证券、融通基金、农业银行、工商银行、招商银行、平安银行、平安普惠、中国银行、建设银行、

光大银行、兴业银行、东莞银行、厦门国际银行、浦发银行、农商行、厦门国际银行、邮政储蓄银行等。