课程大纲：

模块一：绩效指导与绩效面谈——绩效目标的确定

情景模拟：结果导向的假象

结果导向案例：你的心态决定你做事的成果

1.设定绩效目标的原则

2.绩效目标分解--各层结果如何制定

(1)企业/部门/个人结果

练习：给你要完成的目标制定绩效标准，要求最终责任到人

3.设定明确结果考核标准（kpi 指标）

4.与下属一起确定工作结果协议

工具：用 5W2H 原则制定结果工作单

模块二：绩效指导与绩效面谈——绩效反馈流程

1.与下属探讨结果达成情况

(1)结果是否达成

(2)取得的成就

(3)关键事件是什么

案例分析：绩效反馈中的盲点

2.存在的问题反馈

(1)强化优势

(2)真诚指出对方优劣势

(3)客观评价当前存在的问题

角色扮演：一阵见血的问题反馈

3.针对未来的发展沟通

(1)确认需要改进的方向

(2)与下属一同设定行动计划

(3)阐述自己对下属未来的期望

情景模拟：小李的绩效反馈

模块三：绩效指导与绩效面谈—绩效反馈的面谈八步骤

1.开场

2.员工自评

3.上级评价

4.讨论绩效表现

5.制定改进计划

6.讨论所需支持及员工发展计划

7.设定下阶段考评内容和目标

8.确认评估结果

角色扮演&实操训练：运用八步骤进行反馈面谈

模块四：绩效指导与绩效面谈——教练式下属辅导，帮助下属提升业绩

1.明确绩效辅导的目的

案例分析：王经理的绩效辅导陷进

2.辅导要求更深层次倾听

案例分析：绩效辅导中应该如何听？听什么？

3.帮助下属快速成长的四部曲

(1)任务明确，指令清晰

(2)目标清晰稳定，遵循 5W2H 的原则

(3)及时反馈，紧盯过程

(4)传递积极的活力和乐观精神

实操： 根据以上步骤实操训练

4.塑造下属的正能量心态：耐挫度和责任心

5.培养下属解决问题的能力

(1)建立信心/调整心态

(2)示范及实战演练

(3)协同处理问题

(4)现场点评，及时指导

(5)经验分享（心态和能力）

练习：运用培养下属解决问题的五步骤

6.下属辅导工具实操：教练 3 步骤

(1)确定问题：非威胁开场，通过提问确认问题，让对方有解决问题的欲望

(2)找到解决方案：问对方怎么办，认真倾听，确认理解，提供建议，拓展想法

(3)确定跟踪计划：确定跟进日期，并跟进

情景演练：根据访谈编写案例

7.辅导工具：行动计划－结果工作单-结果反馈

课程结束：现场答疑、个人行动计划

张老师

资历背景：

1.SPA™ 销售力评估施测师

2.Miller Heiman 系列销售课程认证培训师

3.注册心理咨询师（PRC）

4.CEAP 国际心理援助计划培训师

授课经验：

爱立信、巴斯夫、德固赛、一汽丰田、华电国际、卡夫、罗地亚、金海矿产、四川航空公司、中美大都会保险、永诚保险、中国银行、中国电信、Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO等