课程大纲：

破冰小游戏

第一讲：人际关系中的情感银行

一、职场情感银行中的存钱、取钱、透支、破产

第二讲：73855定律及应用

第三讲：建立亲和力是沟通的基础

一、什么是亲和力

二、建立亲和力的STARTING法

1、Same points找共同点

2、Talking style 说话方式

3、Action 镜像动作

4、Repeat 复述

5、Tribute 给予礼物

6、Inner 呼应内在

7、Nod 适度点头

8、Good response 好的回应

第四讲：深度聆听实现对他人关注及赋能

一、聆听力测试

二、信息传递的四个面向

1、事实

2、观点

3、关系

4、请求

三、读懂人性的萨提亚冰山模型

1、萨提亚冰山模型理论与案例解析

2、现场解析同学在职场中的冰山

第四讲：提问的艺术

一、善于提问的人通常具备什么样的素质

二、常见的错误提问

三、那些被忽视的好问题

四、有没有哪些问题需要闭口不问的

五、问题的种类

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、假设性问题

4、反省式问题

5、重新定向问题

6、上堆、下切、平行问题

第五讲：沟通调适与领导力提升

一、职场冲突剧本改写法

二、员工的类型及领导风格

1、员工发展阶段分析

2、调适对应领导风格

3、沟通授权

三、换框法破除限制性信念

1、意义换框

2、环境换框

3、词语换框

学习总结

马老师

美国NLP大学（NLPU)认证教练

美国ABNLP协会认证NLP执行师

英国国际心理学管理学院（IPMC）认证商业九型人格执行师

深耕商学教育培训行业14年，从基层员工到事业部副总经理，创建了2B项目及事业部团队，有良好的团队管理能力；开创了时代华商的心理学项目，并且在3年内将其中一个心理学项目做到千万级销售额，其中负责的学习卡项目创造了千万级的历史销售最高值，对培训产品有较好的市场洞察力与统筹管理能力。

【服务企业及项目】

佩涵老师在培训规划及管理培训等领域拥有丰富的实践及项目经验，主导过的部分培训项目定制工作：

1、广州轻纺交易园区有限公司 MTP中层管理培训项目

2、广东宏大爆破股份有限公司培训项目

3、中交城市投资控股有限公司培训项目

4、中国南航集团物业管理有限公司培训项目

5、南光集团培训项目

6、欧派家居集团股份有限公司培训项目

主导过的部分培训爆品项目研发及管理工作：

1、《NLP专业教练研习班》

2、《NLP专业执行师国际文凭班》

3、《九型人格心理学-国际认证商业执行师》

4、《易经与人生智慧研习班》

5、《商务演讲与口才实战训练营》