课程大纲：

第一单元 观念篇：一个模型，树立正确协作思维

一、优质沟通协作的模型

解决问题

积极的人际关系

二、协作的三大思维模式

1、责任思维

案例场景：10分钟的悲剧

什么是勇担责任？

如何承担责任？

2、双赢思维

案例场景：人资部秦总监的无奈

什么是双赢思维

不同人际思维对人际关系结果的影响

如何培养双赢思维

3、投资思维

案例场景：刘不败的困惑

情感帐感的概念

哪些具体行为是在投资情感帐户

好人缘的四个基本要素

案例判断：行为对情感账户的影响

第二单元 能力篇：三大技术，全面提升沟通能力

一、倾听的技术

案例：他的急迫谁能懂？

1、倾听的五个层次

听而不闻

敷衍地听

选择性地听

专注地听

同理心地听

2、同理心倾听的步骤

反馈信息

共情感受

活动：感受性词汇接龙

小组练习：自设管理场景，用同理心倾听理解

二、提问的技术

活动：我来描述你来画

封闭式提问

开放式提问

提问的基本原则

三、表达的技术

案例：这些表达有什么问题？

1、信息要全面

5W1H

2、表达有逻辑

结论先行

上下对应

分类清楚

逻辑排序

结语：沟通从心开始

3、课程总结与行动计划  

王老师：

教育及资格认证：

高级讲师

P-MBC管理行为密码授权讲师

管理者情商管理认证讲师

结构性思维认证讲师

TOP引导技术认证讲师

高级职业经理人，高级人力资源管理师

讲师经历及专长：

王老师毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。

曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。

授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：

《管理者的角色认知》

《管理者的六把金钥匙》

《管理的实践-提升管理绩效的行为密码》

《结构性思维》

《卓越职场人士的七个习惯》

《管理者的沟通沟通影响力》

《跨部门沟通与协作》

《TTT企业内部培训师训练系列》

部分服务过的客户：

武汉本田制锁、招商银行、中信银行、农业银行、惠州银行证券、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金等、浙江电信、上海移动、杭州移动、重庆移动、四川移动、广西移动、佛山移动、贺州移动、连云港移动、常熟移动、苏州移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、花津浦餐饮、广州日流贸易、广东爱龙威、浙江陆港集团、广东宝供物流等、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业等。