课程大纲：

第一天

开场：破冰和学习团队组建

一、识别人并且理解人

1、认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2、认识不同人在与人沟通时的不同需要；

3、理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4、认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；

5、掌握与不同对象沟通的要领。

学习360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点； 视频分析：识别人的沟通风格；

二、调整行为以建立信任

1、信任的四大要素；

2、认识对方特别看重哪些行为要素；

3、分析你特别缺乏哪些行为要素；

4、调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三、增强同理心以建立信任

1、理解同理心；

2、呈现同理心的方法；

3、通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4、认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 学习360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天

四、增强弹性以建立信任

1、认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；

2、理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；

3、别让你的社交需求压制他的需要；

4、通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五、运用弹性化解防卫行为

1、擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；

2、识别、回应并化解别人的防卫行为；

3、避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏

4、推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

六、协商和谈判

1、学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：

· 充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。

2、角色演练：跟你的 Mr. X 对话

Q&A