课程大纲：

第一部分  整体沟通，建立品牌

1、沟通过程和结果

2、职场人士印象管理：符合他们对岗位的期待

3、如何利用首因效应：打造良好的个人品牌

第二部分  打好基础，提升效能

1、探寻（倾听）：沟通中最重要的技能

（1）倾听的要点

（2）自我测试——了解自己的倾听水平

（3）主动倾听技巧-3F倾听

2、主张-如何自信果敢的表达

（1）表达的三个不同程度

（2）5大自信果敢的表达技巧

（3）如何拒绝

第三部分  知己知彼，策略影响

1、跨部门沟通计划表

（1）跨部门沟通要点

（2）如何制定计划

（3）如何推进计划

2、案例练习——推倒不同部门之间的柏林墙

3、设想他人处境

（1）同理心

（2）走出自我的局限

（3）精准代入

第四部分  正视冲突，共赢互利

1、沟通冲突下个人的六种表现

2、共赢之道

（1）友善的关注

（2）机智的说服

3、三步法：实现冲突中的良好沟通影响

第五部分  了解需求，有力协作

1、冰山模型——了解沟通的行为、情绪、期待和渴望，看到抱怨背后的期待和需求

2、如何将沟通中的抱怨转化成解决方案或明确的期待

3、看见自己和他人抱怨背后的情绪以及期待，从而更好地觉察和接纳自己和对方

4、反思如何更有效的沟通，不让抱怨阻碍沟通

第六部分  向上沟通，取得支持

1、向上沟通和平级、下级沟通有哪些不同

2、向上沟通的四个重点

（1）塑造专业可信的职场形象

（2）兼收并蓄，与不同类型的风格更好的沟通

（3）创造价值，建立良好的个人品牌

（4）简洁生动，建立结果，效率导向的表达方式

3、如何影响高层：建立信任的原则

4、角色扮演——练习向上影响

课程总结：沟通影响力无处不在

行动计划

开始做、停止做、继续做

孙老师

实战经验

拥有10多年丰富的管理及培训实践经验，曾任知名跨国公司区域总监等职位，为众多世界500强公司制定并实施高管领导力提升项目。

曾带领公司课程开发团队自主研发睿动力赛车领导力系列课程，将越野赛车与领导力课程进行融汇，创立了独树一帜的体验式领导力课程。

专业背景

师从《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼，致力影响力领域的探索和研究。

授课特点

内容权威、风格清新，传道深度与广度并重，注重技术与实战，通过案例分析、角色扮演、课后答疑等引导式、互动式教学，让学员在乐趣和热情之中学以致用。

主讲课程

EQ Leader高情商领导者、影响力-说服心理学、逆商、时间与能量管理、高效沟通等。

服务客户

劳斯莱斯、捷豹路虎、福特汽车、宝马、上海大众、可口可乐、联合利华、百事中国、米其林轮胎、麦格纳、通用汽车、英国石油、德勤、尼尔森（中国 ）、美世（中国）、翰威特、普华永道……