课程大纲：

第一单元 教练的3项原则

1、体验教练式对话VS非教练式对话

2、教练式领导的特点、优势与价值

3、教练三原则：支持、期待与信任

第二单元 教练的3项能力

1、深度倾听打开心扉

（1）深度倾听:打开心扉的技术

（2）深度倾听的3R模型:接收、反应与确认

（3）阻碍倾听的行为:建议、安慰、批判、询问

（4）通过“回放”迅速建立亲和

（5）通过“确认”有效化解抱怨

（6）如何变问题为正向目标

（7）深度倾听的3个案例分析

（8）深度倾听的实践演练

（9）深度倾听适合/不适合的情景

2、有力提问启发思考

（1）有力提问:启发思考的技术

（2）有力提问的定义

（3）有力提问的3多3少

（4）开放式问题的构建与范例

（5）未来导向型问题范例与提问测试

（6）如何型问题范例与提问测试

（7）有力提问的案例分析

（8）实践演练:如何支持下属寻找答案

（9）目标框架 SMART与练习

（10）什么时候不需要问

3、有效反馈促进行动

（1）反馈三要素（BIA&BID）

（2）积极性反馈强化下属的正向行为

（3）发展性反馈纠正下属的错误行为

（4）积极性反馈要领BIA模型

（5）积极性反馈案例、练习与作业

（6）发展性反馈要领BID模型

（7）发展性反馈案例与练习

第三单元 教练的4步流程

1、体验GROW对话流程

2、GROW模型案例

3、GROW学习全景图

4、如何变理想目标为绩效目

5、如何评估目标和现状的差异

6、如何探究实现目标的方法

7、如何强化实现目标的意愿

8、GROW模型分组演练

9、一对一教练实践：每人一个管理难题

第四单元 教练的实践应用

1、自我教练流程

2、教练型管理者培养流程

3、训后作业布置与持续练习

4、全球最佳教练实践

5、制定行动计划

6、总结学习成果

7、填写训后反馈表