课程大纲：

第一模块：经营绩效的选取原则、四个维度及评价方法

[案例]安徒生童话《红舞鞋》

1.绩效管理带来的效益 (企业绩效评价体系)

2.经营绩效的选取原则

与企业目标一致

全面性

可操作性

量化性

3.经营绩效的四个维度

财务指标

客户指标

内部运作指标

创新和学习指标

4.经营绩效的评价标准及优点缺陷对比(企业)

与同期比

与上期比

与标杆比

与行业比

与预测比

与报价比

5.经营绩效的主要评价工具平衡计分卡(企业)

顾客角度

内部业务角度

财务角度

第二模块：经营绩效评价指标设定及计算

1.梳理岗位职责说明书

[案例] **集团公司本部与分子公司分权手册

明确各岗位考核任务

2.考核目标确认

组织目标

个人目标

3.考核任务确认

分解日常任务

补充专项任务

案例] **公司专项降本任务及考核指标设定

4.设定考核指标

预先解决设定指标的常见难题

设定考核指标的三个步骤

设定考核指标的SMART原则

确定评价因素的五要素法

各指标数值如何计算及设定

[案例]自娱自乐的绩效考核

[案例]夏威夷还有180公里

[案例]防止指标设定过于宽松的方法

5.确定指标权重

6.终定考核指标

[江具分享]财务绩效指标解释及计算公式

[课堂互动] 内部如何开展绩效管理

第三模块：经营绩效的财务指标评价

1.经营绩效的主要评价方法

比率评价法

趋势评价法

比较评价法

因素评价法

[案例]运用连环替代法精准找到成本超支原因并在生产现场解决问题

2.经营绩效评价的五类财务指标

偿债能力类，看会否防范风险

[案例]降低资产负债率的两个妙招

营运能力类，看领导者是否会管理企业

[案例]沃尔玛以快制胜的商业模式

盈利能力类，看企业赚钱能力如何

[案例]找出盈利能力下滑的11层原因

经营质量类，看盈利中有多少可以收到现金

持续发展类，看发展后劲是否充足

[分组PK]从这些指标中评价到哪些问题?如何改善?

[工具模板]用200多张的管理报表掌控运营

3.资金计划达成评价

4.全面预算达成评价

5.资产管理能力评价:资产管理能力评价、资产t盘点水平评价、不良资产管理能力评价

6.不同类型的组织财务评价指标体系:

投资中心评价指标体系、利润中心评价指标体系、成本中心评价指标体系

第四模块：经营绩效的客户指标评价

1.市场竞争

市场占有率、新客户获得率、市场覆盖率、市场增长率、广告费用率

2.客户满意度

客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户投诉率、及时交货率、客户利润率

3.售后服务

售后服务频率、售后服务费用率、售后服务满意率

4.客户分析和评价

从数据中找到高增长潜力市场

客户画像

精确定位高价值客户

找出客户中“魔鬼”

客户评级

[分享]客户价值贡献表

5.客户综合评价

客户授信评价、销售策略评价、销售价格评价、销售费用评价

[分组PK] 如何把广告费投入到性价比高的渠道

6.销售评估模型

区域维度评价、客户维度评价、产品线维度评价、部门维度评价、业务员维度评价、季节维度评价、按毛利评价、按季节评价、客户贡献评价、应收账款库龄评价、超期应收账款评价

第五模块：研发中心绩效指标评价

1.研发绩效指标评价

项目按时完成率、目标成本达成率、研发费用控制率、材料标准化率、 新产品贡献率、

研发费用达到高新技术企业标准率、研发费用加计扣除率

[工具分享]研发管控五步法

第六模块：经营绩效的供应商指标评价

1.供应商分析和评价

透过三张报表分析供应商的经营情况

通过评级体系对供应商进行评级

[分组PK]供应商评级体系如何建立

供应商准入评价、供应商份额评价、供应商支持评价、供应商降本评价、供应商管理评价

[分组PK] 采购降本实战方法

[模型] 供应商应管理项目明细表

2.采购绩效指标评价

供应商及时率评价、JIT占比评价、 采购料件结构评价、主要材料价格波动评价、安

全库存评价、经济采购批量评价、结算方式评价、应付账款安全性评价、供应商诉讼

率评价、采购合同评审评价

[分享]采购合同评审的14个关键点

[模型]安全库存模型

[模型]经济采购批量评价

第七模块：制造中心绩效指标评价

1.生产绩效指标

生产经营周期、安全生产率、设备利用率、退货率、返修率、产品产值、生产计划完成情况、产品交期、超额领料、工废与料废、生产人效比率

[模型]生产人效比率模型

2.产品质量指标评价

产品一次合格率评价、客户验货批次合格率评价、来料批次合格率评价、成品抽检合格率评价、客户投诉次数评价、存货与安全库存评价

3.存货与安全库存评价

存货周转率评价、存货库存结构评价、安全库存评价、ABC评价法、滞销或超龄库存评价、、“僵尸库存评价”、 存货存储成本评价

[模型]存货储存成本计算模型

第八模块：创新和学习指标评价

1.创新类别:研发创新、生产创新、管理创新

2.创新指标评价

研究开发费用率评价、研究开发费用增长率评价、新产品贡献率评价、新工艺改造

能力评价、管理工具创新能力评价

3.学习能力评价

高层经理素质评价、五星全能员工率评价、员工发展评价、教育培训评价

第九模块：经营效率绩效指标评价

1.建立效率指标模型

报价效率、采购效率、生产效率、销售效率、运营效率

2.评价效率指标及改善

报价效率评价、采购效率评价、生产效率评价、销售效率评价、运营效率评价

第十模块：经营绩效的HR指标评价

1.人力资本效绩评价指标体系

人力资本周转率、人力资本贡献率、人力费用保障倍数、人力现金流量效率、人力资本投资收益率

2.员工满意度

员工流失率、员工保持率、员工知识水平、员工业务能力、员工服务态度、员工培训次数、经营管理者素质

第十一模块：经营绩效指标评价流程及激励

1.绩效评估的关键流程

2.绩效面谈的方法与技巧

3.绩效考核与激励

[案例]“牧羊人”成为穷光蛋

[互动]用处罚的方式/用鼓励的方式哪个考核效果会更好

4.实现经营绩效指标的激励措施