课程大纲：

绪言：面对团队管理的挑战

1、我们的团队管理面临哪些挑战

2、迎接挑战，我们需要内外兼修

第一单元：团队管理者的自我素质修炼

1、团队管理者角色的自我认知

1)什么是团队

T代表——Together

E代表——Everybody

A代表——Achieves

M代表——More

2)明确团队管理者的角色

“催化剂”的作用

“管理”的作用

3)明确团队管理者的职责

团队管理者与团队成员的根本区别是什么？

团队管理者的核心职责是什么？

团队管理的关键任务是什么？

案例分析：团队管理者

2、做一个勇担责任的管理者

1)Responsibility = Response + Ability

2)主动积极，承担责任

关切范围与影响范围

案例分析：停止抱怨，承担责任

3、如何在团队中建立信任的氛围

1)什么是信任关系

测试：你的可信度是多少？

2)如何在团队建立信任的氛围

情感帐户

在团队中建立信任的方法

第二单元：管理行为密码体验——筑塔工程

1、第一轮体验：

理解组织战略与上级要求

制订目标与计划

管理过程中PDCA

2、第二轮体验：

培养下属的能力

流程管理

资源的整合与利用

3、第三轮体验

管理中的授权与“不在场测试”

创新与管理业绩提升

简单化、流程化、标准化

4、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望

第三单元：三种场景，熟练应用沟通

一、向上沟通

1、与上司建立和谐关系

认识你的上司

有原则的工作，与上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

获得上司信任的五个关键

2、了解上级的真实需求

角色扮演：疲惫的下属，不满的上司

表面的需要

背后的需求

二、向下沟通

1、如何表扬员工

积极性反馈的BIA模型

表扬员工的三大技巧

2、如何批评员工

发展性反馈的BID模型

批评员工的四个要点

三、跨部门沟通与协作

1、走出跨部门沟通的常见困境

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景：刘刚的烦恼

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

3、处理跨部门沟通出现的冲突

场景：争取好员工

平级冲突的特点是什么

了解化解冲突的意图

处理冲突的五种策略

化解冲突的四种沟通思路

王老师：

教育及资格认证：

高级讲师；

北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士；

管理行为密码TM授权讲师；

MTP、TTT资深实战讲师；

高级职业经理人，高级人力资源管理师。

讲师经历及专长：

王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。

王老师擅长的课程有：《管理者的沟通与影响艺术》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》等系列课程。

培训客户及培训风格：

王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。