------2013年04月24-25日  （苏州）

 

------2013年08月07-08日  （苏州）

 

------2013年11月06-07日  （苏州）

 

 

参加人员

 

企业副总、各部门经理、中层管理人员及其它预备管理人员

 

课程目标

 

分析在管理中常出现的沟通障碍

理解沟通和心理学对于管理者的意义

掌握不同情景中的沟通策略

提升管理者的个人魅力

了解影响员工工作积极性的因素

掌握让员工工作更敬业更有效率的原则

 

课程大纲

 

引言   沟通中的人性——心理学对管理者的意义

 

u   管理者做什么？

u   一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的

u   管理者的核心能力是人际沟通能力

u   视频讨论：职场冲突的根源是什么？

u   人性与沟通

u   组织中的冲突类型

 

第一章、沟通的前提——理解人与人的差异

 

u   心理剧：鳄鱼河

u   游戏：强盗与小偷

u   心理学实验：传球游戏

u    沟通冲突的根源：人与人的差异

u    人际关系的2个神话

u   换位思考的5个角度

 

第二章、沟通的基础——取得话语权

 

u  “话语权”对管理者的重要性

u   取得“话语权”的2个条件

u   心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）

u  心理学实验2：可乐实验

u   人性的弱点

u    自我测试：情感账户

u   建立情感帐户的小贴士

 

第三章、共情地倾听——建立信任感

 

u   演练：ABC倾听练习-1

u   心理学实验：你知道你在和谁说话吗？

u   倾听的障碍

u   有效倾听的3个层面

u   共情的定义、步骤和功能

u   案例讨论

u   演练：ABC倾听练习-2

小结

u   内容回顾与测试

u   Q & A

 

第四章、欣赏式探询——积极的沟通模式

 

u   积极暗示的力量

u   积极心理学与欣赏式探询

u   提问的力量

u   重构（reframing）

u   演练：欣赏式探询练习

u   欣赏式探询在全球企业的运用案例

 

第五章、积极反馈——认可、赞赏与成就感

 

u   中国企业员工职场满意情况的调查统计结果

u   为什么中国企业中“赞美”的得分最低

u   赞美的脑科学研究

u   缺乏赞美的后果

u   游戏：赞美

u   赞美的技巧

 

第六章、坚持原则——设置职场底限

 

u   员工的不当行为：对你底线的试探

u   原则 ≠ 粗暴

u   人性 ≠ 放任

u   员工的自我防御机制

u   批评下属的8个关键

u   批评的汉堡包法则

u   工具：批评前应做的功课

 

第七章、塑造魅力——非语言沟通的秘诀

 

u   93%的沟通透过非语言信息传递

u   塑造权威的3种途径

u   沟通中的肢体语言

u    如何识别谎言

u   心理学实验：人际模仿

u   模仿建立亲和力

u   心理学实验：外表与吸引力

u   相似引发喜好

u   人们都以貌取人

现场互动

u   内容回顾与测试

u   Q & A

u   学员分享

 

授课讲师

 

孙老师

 

专业经历：

 

美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）

复旦大学管理学院 经济学学士

10年企业管理心理学培训经验

8年国家职业心理咨询师经验

2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家

2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾

复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长

国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师

四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师

上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师

曾任中国心融集团心融EAP部门产品研发总监、首席应用心理学讲师，德瑞姆教育机构国家职业心理咨询师课程

讲师；沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理，"

擅长培训：

《组织管理心理学》、《沟通心理学》、《员工心理研究》、《TTT与演说心理学》

培训特色：

扎实的心理学理论与研究基础结合企业实战经验

将专业的心理学用浅显而生活化的形式呈现出来

运用互动游戏、角色扮演与心理剧等丰富的技术

剖析鲜活的社会事件和流行话题，语言幽默时尚

专业设计的PPT、精美的图片及心理学实验视频

 

部分客户：

 

金融行业：通信业：中国移动、中国联通、中国电信（上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业）、上海世纪新元信息产业有限公司

金融业：中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券

制造业：宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造（上海）、伟创力电子制造（苏州）、德尔福国际蓄电池（上海）、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备（上海）、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造（太仓）、慕贝尔汽车部件（太仓）

航空业：中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、

能源业：中国石化、国家电网、中化集团

医疗保健业：罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、康宝莱（中国）

IT业：上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技（浙江）

服装业：上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易、百丽国际滔博体育、简life

广告策划业：叶茂中策划、实力媒体

餐饮酒店业：苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店

人力资源：智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区

教育业：复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司

国家机关：上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办

其他：橡果国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3200元/人（含培训费、教材费、场地费、证书费、午餐费、茶点费等）

 

联系方式

 

上课地点：苏州

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596