-------2014年04月25-26日 （深圳）

 

 

课程背景

 

随着经济全球化的日益深化，产品质量成为企业竞争核心力的一个重要的体现。中国企业已经意识到快速将产品推向市场，并获得市场成功的重要必性。然而，现实的情况总是令企业领导很是头痛，客诉、产品质量稳定期较长等现象时时发生。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会，从而打击团队士气、影响企业文化、阻碍企业发展和提升。因此，快速推出满足客户需求的高质量产品之能力已成为企业竞争力之核心所在。

 

然而，在提升产品品质的过程中，很多企业陷入了迷茫和困惑：什么才是产品质量？保障产品质量需要开展并如何哪些工作？测试之外还有那些质量活动？质量保证是什么？要配备专职的质量管理工程师么？质量管理部门应该如何运作？产品成本、进度和质量又该如何平衡？

 

本课程遵循国际先进的质量管理理论体系，结合研发质量管理的实践经验，将针对质量管理过程中的核心问题进行深入和透彻的探讨和讲解，以帮助企业正确理解和应用研发质量管理的手段，以确保企业在研发过程中构建产品质量。

 

培训特色：

 

本课程从产品开发项目的业务成功角度出发，基于产品开发过程，是一门面向企业研发质量的管理实务。

课程通过对产品开发过程重要的质量管理活动的讲解，掌握管理方法，避免复杂枯燥的理论学习。

课程采用互动式教学、通过案例分析、学员演练，帮助学员快速理解消化课程内容。

 

参加人员

 

研发经理、研发项目经理、质量部经理、研发骨干、测试、PQA等

 

课程目标

 

了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践

正确理解研发质量管理在产品研发管理体系中的地位

掌握研发质量管理组织的架构、职责

掌握产品开发过程中质量管控方法

掌握如何开展质量保证工作

掌握建立持续优化的研发质量管理体系

分享讲师在业界优秀企业管理产品质量工作的切身体会及丰富的文档模板

 

课程大纲

 

一、研发质量管理概述

 

1.1企业为什么需要关注产品质量？

1.2什么是质量？

?质量的概念、等级及标准

?对质量的理解误区

?研发质量与制造质量

?研讨：研发质量与制造质量及其管理有何不同？

1.3什么是质量成本？

?预防成本、鉴定成本、失效成本

?质量成本曲线及意义

?缺陷更正成本曲线及其意义

?错误、缺陷、失效、Bug、问题等概述

1.4什么是影响产品质量的主要因素？

1.5什么是质量管理？

?质量管理概念及发展阶段

?产品质量管理的基本思想是什么？

?产品质量管理活动有哪些？

?质量策划、质量保证、质量控制、质量改进

1.6保证研发质量的主要活动和要素

1.7质量的评价标准

1.8产品开发流程、项目管理、研发质量管理三者之间的关系

 

二、集成产品开发流程概述（从需求到成品）

 

2.1流程的定义及对质量管理的意义

2.2业界产品流程最佳实践：集成产品开发流程

2.2.1集成产品开发流程框架

2.2.2集成产品开发流程的特点

2.2.3流程阶段划分与主要活动

2.2.4需求的质量——产品质量的源头

?为什么需求的质量很重要

?需求的质量要求

?产品需求的质量要求

?需求收集与分析工具：$APPEALS、需求收集表等

?研讨：需求分析

2.2.5方案设计——构建产品质量

2.2.5.1方案设计时要考虑什么因素

?制造约束

?采购约束

?人员约束

?成本约束

?进度约束

?维护

?测试

?……

2.2.5.2如何评价方案设计的质量

?需求覆盖率

?需求满足度

?……

2.2.5.3在设计方面有什么方法有助于提高方案设计的质量？

2.2.6产品实现与验证——验证产品的质量满足情况

?模块测试

?产品集成测试

?样机测试

?小批试制验证

?现场测试验证

 

三、研发质量活动——技术评审

 

?案例分享：技术评审会

?研讨：公司目前的评审执行过程中的各种现象

3.1产品开发过程一般有哪些评审点？

?评审体系的多层框架

?产品开发过程中各评审点分别关注些什么？

3.2评审的分类、定义、目的、作用以及参与者要求

?技术评审与管理评审的区别

?正规检视、评审、走读的区别与联系

3.3如何保证评审的有效性？

?评审过程中的常见问题与注意事项

?评审检查单（Checklist）的应用

?案例分享：专业技术评审检查单

 

四、研发质量活动——测试

 

?研讨：公司的产品测试是如何组织进行的？

4.1保证测试质量的前提条件是什么？

?测试的目的、组织（资源准备）与流程

4.2测试的认识误区

?测试与调试的关系和区别

4.3如何制定测试计划？

?如何制定产品测试方案？

4.3.1什么是测试方法与测试用例？

?测试方法：白盒、黑盒、灰盒 

?测试用例

?样例分享：测试计划、策略、报告模板

4.3.2测试的基本原则（测试做到什么程度）：

?木桶原则、20/80原则 、Good-Enough原则

?测试策略（渐增测试、大爆炸测试big-bang Test）

?案例：测试组织的构成与职责

 

五、研发质量度量

 

5.1什么是度量？

5.2需要收集并度量哪些质量数据？

?度量项与指标

?产品研发项目的基本度量项（包括质量目标）

?度量指标的选择与确定及分解原则

?常见过程度量项

?常见交付件度量项

5.3如何进行产品研发质量的度量？

?项目度量数据收集

?项目度量分析

?组织级的度量分析

?组织能力基线

?质量分析与控制方法

5.4基于研发质量问题管理的产品质量成熟度模型介绍

5.5度量数据揭示了什么？ 

?案例分享：度量管理中的常见问题与解决办法

 

六、研发质量保证

 

6.1什么是质量保证？

6.2质量保证主要有哪些工作内容？

?引导与培训

?过程审计

?持续改进与缺陷预防

6.3 如何组织推进质量管理体系的持续改进？

 

七、研发质量管理体系建设提要

 

?质量管理体系建设要点

?质量管理的相关组织构成与主要工作

?质量管理必经的几个阶段以及与产品研发管理体系成熟度之间的关系

?质量管理改进可能面临的障碍

 

授课讲师

 

严老师：

 

资深顾问，高级讲师

?产品与研发管理专家

?集成产品开发IPD体系专家

?流程与质量管理专家

?PDMA协会会员

?广东软件行业协会委员会委员

?原深圳华为多媒体事业部质量部经理、QA

 

工作经历及专业背景

 

16年从事信息系统和软件产品的开发与管理工作经验，8年IPD管理咨询经验。曾服务于华为技术、TCL等知名企业，历任开发工程师、项目经理、质量部经理、流程经理、研发总监、产品总监等职。

 

在华为工作期间：参与多媒体事业部产品的设计开发、项目管理与IPD体系建设及推行工作；作为华为研发管理IPD体系建设的核心成员，直接参与华为IPD管理体系建设，主导产品开发流程的建设与推行，为产品开发团队提供培训、引导、咨询服务和审计工作，曾是华为内部高级讲师。期间，曾担任华为质量部经理，是华为质量体系建设的主要成员之一，精通质量管理流程、工具，对研发质量管理的特征十分了解， 对组织建设及管理质量部门有实际的工作经验。

 

在TCL工作期间：作为TCL研发管理体系建设的负责人，领导TCL多媒体产品中心改进产品开发流程、产品/技术规划流程，建立了NPI流程优化机制，并负责产品数据管理系统及产品项目管理系统的需求分析与方案设计工作。

 

擅长领域

 

?集成产品开发（IPD）、产品开发流程、研发项目管理、研发质量管理、CMMI 、产品平台及技术开发管理、研发组织与职位体系、研发绩效管理。 

 

核心课程

 

?《集成产品开发IPD管理体系》

?《集成产品开发流程及过程管理实务》 

?《产品质量及测试管理》

?《产品开发沙盘演练》

?《研发项目管理》

?《从市场需求到产品规划实务》 

 

IPD-CMMI咨询客户

 

?百富计算机技术（深圳）有限公司

?山特电子(深圳)有限公司

?青岛歌尔电子有限公司

?宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司

?杭州老板电器股份有限公司

?南京新联电子股份有限公司

?深圳元征科技股份有限公司

?广东步步高电子工业有限公司

?河南中烟工业有限责任公司

?深圳海洋王照明科技股份有限公司

?佛山市伊戈尔电业制造有限公司

?……

 

客户评价

 

?有系统性，有逻辑性，并与实际的开发工作联系紧，很有实用价值

?授课认真细致，能从一个点上扩展到相关方面，对系统理解IPD的帮助很大

?实践经验丰富，课程案例就是我们在实际工作经常会发生的问题

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3600元/人（含资料、中餐、证书）

 

联系方式

 

上课地点：深圳

电 话：021-65210156-811

传 真: 021-65210596