-------2014年05月16日 （上海）

 

 

参加人员

 

公司员工、办公室人员、中高层管理、基层管理者、新员工

 

课程目标

 

1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

 

课程大纲

 

第一讲：职场员工礼仪塑造的意义

 

重塑自我——礼仪的作用

 

一 内强个人素质、外塑企业形象

二 良好的形象是成功的必备条件

三 你的形象不仅仅代表自己

 

第二讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

 

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态、职业感笑容、各种手势语

 

一、男女仪容

 

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

 

二、男女职业着装技法

 

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

 

三、发型的选择与打理

 

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

 

第三讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

 

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

 

一、接待与拜访礼仪

 

1、介绍的礼仪

谁充当介绍人？

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2、握手

3、引导

4、名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

5、 称谓礼仪

 

二、位次排列礼仪

 

1、尊位的概念和重要作用

2、主宾行走时的位置排列

3、楼梯、电梯、门口的顺序

4、不同会客室的座次排列

5、不同级别会议的主席台、听众席排列

6、不同汽车内的座次排列

 

三、通讯礼仪

 

1、基本电话礼节

2、拨打与接听电话的礼节

3、手机礼仪

4、使用其他通讯设备的注意事项

 

四、办公室礼仪 

 

第四讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

 

内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

 

一、宴请礼仪

 

1、宴会的形式

2、宴会的程序

3、宴会的桌次、座次排列

4、请柬的格式、特指专用语

5、如何回复邀请

6、宴会基本禁忌

 

二、礼品礼仪

 

1、礼品的选择、包装、仪式等讲究

2、商务礼品禁忌

3、涉外礼品禁忌

 

三、餐桌礼仪

 

1、中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2、西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3、自助餐礼仪

 

授课讲师

 

Ms.Mao

 

企业行政效率提升培训专家；

国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师

美国ICQAC国际职业培训师

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

奥迪中国区4S店特聘训练导师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理

曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。

曾任德国拜耳集团总经理助理

 

精品课程：

 

《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》

《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》

《医院医务人员服务规范化礼仪》《行政、文秘人员工作效率提升训练》《公文写作》

 

授课风格：

 

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：1500元/位（含培训费、讲义、税费）

 

联系方式

 

上课地点：上海

电 话：021-65210156-810

传 真: 021-65210596